En la actualidad los servicios públicos experimentan cambios como
consecuencia de, por un lado, los avances de las tecnologías de
información y comunicaciones y, de otro lado, el incremento de las
expectativas de la ciudadanía y la escasez de recursos para atenderlas.
En este contexto, el empleo público futuro tendrá diferencias
sustantivas con respecto al actual, ante lo que es necesario plantear
alternativas que mitiguen los riesgos en la calidad de los servicios
públicos ofrecidos. A través de la revisión de literatura y opinión de
expertos, se busca responder las inquietudes sobre cómo serán las
organizaciones y servicios públicos del futuro de acuerdo con las
nuevas demandas y características de la sociedad, y cómo tendrán que
responder ante ello los servidores públicos en términos de
conocimientos, habilidades y actitudes; el horizonte de análisis se
extiende hasta el año 2030 y se contextualiza en el Perú. Los resultados
de la investigación muestran que, en general, la ciudadanía en el Perú
exigirá servicios cada vez más efectivos, pero que impliquen el menor
contacto y tiempo de dedicación posible, lo que implicará la reducción
de la dimensión del aparato burocrático, a la vez que su especialización
y automatización. Los servidores públicos deberán tener conocimientos
técnicos cada vez más especializados, pero las habilidades humanas y
la ética seguirán siendo fundamentales. De otro lado, al interior de las
organizaciones públicas, las nociones de jerarquía variarán,
estableciéndose una dinámica horizontal de trabajo con liderazgo
extendido, lo que colisionará con las estructuras piramidales y
burocráticas, mayoritarias en la actualidad en la realidad del sector
público peruano. Estos elementos implicarán cambios a ser abordados
desde la perspectiva de la práctica organizacional, pero también desde
la de la decisión política, pues resultará necesario fortalecer e impulsar
reformas para modernizar la administración pública. Asimismo, serán
necesarios cambios a nivel de innovación y desarrollo de capacidades
de aprendizaje y adaptación, y de estrategias para hacer atractiva la
oferta laboral pública en un contexto social que castiga la función
pública en beneficio del ámbito privado.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/23575 |
| Date | 17 October 2022 |
| Creators | Patiño Borda, Francisco José |
| Contributors | Hernández Cenzano, Carlos Guillermo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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