Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T00:12:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1
224422.pdf: 2518832 bytes, checksum: fbd08321d81bef21f824488afcae000c (MD5) / No presente estudo, desenvolveu-se um modelo de medição e avaliação de desempenho global para empresas participantes de programas de qualidade baseados no sistema de gestão da qualidade ISO 9001/2000, por meio da aplicação do sistema de gerenciamento estratégico Balanced Scorecard, buscando-se demonstrar a aplicabilidade desse sistema como instrumento de gerenciamento de desempenho de forma a atender aos princípios e requisitos da referida norma. Foi realizada uma pesquisa exploratória, por meio de levantamento bibliográfico, buscando as principais características do conjunto de normas ISO 9000, principalmente a norma ISO 9001/2000 e do sistema Balanced Scorecard, construindo-se, em seguida, um modelo de integração entre os dois sistemas. Efetuou-se uma aplicação do referido modelo em uma empresa do ramo de construção civil com o objetivo de demonstrar a sua viabilidade. Os resultados demonstraram a aplicabilidade do modelo e sua contribuição para o gerenciamento do desempenho estratégico da organização, em conjunto com o atendimento aos requisitos e princípios da norma ISO 9001/2000.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/85849 |
| Date | January 2003 |
| Creators | Carmo, Carlos Henrique Silva do |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Selig, Paulo Mauricio |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 134f.| tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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