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Previous issue date: 2016-07-01 / Na busca por agilidade, economia e qualidade em seus processos, um número
crescente de empresas tem adotado técnicas de Gerenciamento de Processos de
Negócios (do original em inglês: Business Process Management - BPM), já que esta
permite que a organização torne seus processos mais eficientes, com maior precisão,
rapidez, flexibilidade e qualidade. No entanto, mesmo gerenciados, os processos
podem enfrentar riscos que podem causar forte impacto sobre os objetivos da
organização se estes riscos não forem gerenciados de forma apropriada. Como o
gerenciamento de riscos demanda recursos e a execução de várias atividades
(entrevistas, análises, reuniões etc.) que também são demandados pelo BPM, a
integração destes dois campos tem sido tema de pesquisa frequente nos últimos anos.
Um problema com os trabalhos existentes, no entanto, é que as atividades de
gerenciamento de riscos propostas são aplicadas apenas a algumas fases do ciclo de
vida BPM. Esta dissertação teve como objetivo construir e avaliar uma metodologia
para realizar o gerenciamento de riscos em processos de negócios de forma integrada
com o ciclo de vida BPM. A metodologia, chamada R-BPM, é composta por um
conjunto de fases e uma ferramenta de apoio. Ela é inspirada na estrutura de
gerenciamento de riscos do COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the
Treadway Commission) e foi construída através da abordagem de Design Science
Research, que envolve um ciclo iterativo de construção e avaliação. Para avaliar a
metodologia e a ferramenta de software construída para apoiá-la, foi realizado um
estudo de caso em uma organização pública. Os artefatos foram avaliados através de
grupos focais e surveys com especialistas da organização. Os resultados mostraram
que a metodologia R-BPM, além de permitir que as atividades relacionadas à gestão
de riscos sejam executadas em conjunto com o ciclo de vida BPM, permite também
compartilhar a responsabilidade pelos riscos e fornecer melhores condições para os
analistas e donos dos processos avaliá-los. Como a metodologia foi utilizada para
resolver um problema do mundo real na organização estudada, esta pesquisa também
contribuiu para a disseminação de conhecimento acadêmico para o mercado. / In search for agility, economy and quality in their processes, an increasing number of
companies have adopted techniques of Business Process Management (BPM), as this
allows the organization make its processes more efficient with greater precision,
speed, flexibility and quality. However, even when managed, processes may face risks
that can cause strong impact on the organization's goals if these risks are not managed
appropriately. As risk management requires resources and the execution of many
activities (interviews, analysis, meetings and so on) which are also demanded by BPM,
the integration of these two fields has been a research theme frequent in recent years.
A problem with existing works, however, is that the risk management activities
proposed are applied only to some phases of the BPM lifecycle. This work aimed to
construct and evaluate a methodology to manage risks of business processes
integrated with the BPM lifecycle. The methodology, called R-BPM, is composed of a
set of phases and a supporting tool. It is inspired by the COSO (Committee of
Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) risk management structure
and was built by Design Science Research strategy, which involves an iterative cycle
of construction and evaluation. To evaluate the methodology and the software tool built
to support it, we conducted a case study in a public organization. The artifacts were
assessed through focus groups and surveys with the organization's experts. The
results showed that the R-BPM allows the activities related to risk management can
now be implemented together with the BPM lifecycle, as well as shares responsibility
for the risks and provides better conditions for process owners evaluate them. As the
methodology was used to solve a real-world problem in the organization studied, this
research also contributed to the dissemination of academic knowledge to market.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/20057 |
| Date | 01 July 2016 |
| Creators | FERREIRA, Fabio da Silva |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/7752481318432762, ALVES, Carina Frota, CAVALCANTI, Rosa Cândida de Borba |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Ciencia da Computacao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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