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Previous issue date: 2008-08-29 / As organiza??es est?o vivendo o momento da era da informa??o e do conhecimento. Neste ambiente, a gest?o do conhecimento (GC) pode ser considerada como um fator de diferencia??o estrat?gica para as empresas, melhorando a capacidade das organiza??es para lidar com um ambiente complexo e que se modifica rapidamente. Neste contexto, a tecnologia da informa??o (TI) pode ser considerada como um dos elementos-chave na GC, para sustentar o conjunto de processos na transforma??o de conhecimento t?cito em expl?cito e na cria??o de novo conhecimento, permitindo capturar, armazenar, categorizar, pesquisar e compartilhar de forma mais flex?vel e inteligente o conhecimento organizacional. A intranet pode ser considerada como uma tecnologia que suporta os sistemas de gest?o de conhecimento, possibilitando o acesso ? informa??o, facilitando a cria??o de conhecimento. Para as organiza??es de desenvolvimento de software, onde o conhecimento pode ser considerado como seu principal ativo, ? importante adotar pr?ticas e mecanismos de GC, utilizando a intranet como uma tecnologia para que o conhecimento relevante possa ser encontrado, integrado e compartilhado, apoiando as etapas do processo de desenvolvimento de software. No entanto, muitas vezes os usu?rios das intranets acabam consumindo um tempo excessivo em suas buscas e n?o obt?m a informa??o com a qualidade desejada. Desta forma, a qualidade da informa??o pode afetar a utiliza??o deste sistema, pois pode n?o atender ?s necessidades de informa??o dos usu?rios. Portanto, visando uma melhor utiliza??o da intranet, torna-se necess?rio avaliar a qualidade da informa??o disponibilizada neste ambiente. Esta pesquisa analisa os atributos para a avalia??o da qualidade da informa??o disponibilizada no ambiente de intranet, como suporte ? gest?o do conhecimento, em empresas de desenvolvimento de software. O m?todo de pesquisa escolhido foi o qualitativo, utilizando o estudo de casos m?ltiplos em tr?s empresas da ?rea de desenvolvimento de software localizadas no Brasil. A primeira fase de entrevistas foi realizada com cinco especialistas na ?rea de GC, qualidade da informa??o e sistemas de informa??o. Nesta fase foram identificados os atributos chamados de principais, os quais seriam nove atributos considerados mais relevantes para avalia??o da qualidade da informa??o no contexto pesquisado, e os atributos secund?rios, que resultaram em dezessete atributos que receberam cr?ticas dos especialistas. Na segunda fase, atrav?s das entrevistas nas tr?s empresas com os usu?rios da intranet, que desempenham fun??es de gestores e fun??es t?cnicas na ?rea de desenvolvimento de software, foi poss?vel confirmar os atributos identificados pelos especialistas, acrescentando outros que tinham recebido algumas cr?ticas dos mesmos. A an?lise resultou em um conjunto de nove atributos da qualidade da informa??o sugeridos como aplic?veis neste contexto: precis?o, clareza, relev?ncia, credibilidade, fonte, ordem, completeza, atualidade e tempestividade. A avalia??o da qualidade da informa??o da intranet foi considerada importante para aumentar a credibilidade da informa??o que est? sendo disponibilizada e obter algum benef?cio com esta informa??o que auxilie a decis?o no processo de desenvolvimento de software. A qualidade da informa??o da intranet pode influenciar positivamente ou negativamente as decis?es no processo de desenvolvimento de software.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5552 |
| Date | 29 August 2008 |
| Creators | Trindade, Ana L?cia Batista |
| Contributors | Oliveira, M?rian |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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