Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1
392132.pdf: 1200254 bytes, checksum: 0408fc05735991eab211d2c95f4e8284 (MD5)
Previous issue date: 2007-06-15 / Organiza??es est?o trabalhando na implanta??o da Gest?o do Conhecimento (GC) com o objetivo de obter vantagem competitiva frente aos seus concorrentes. Nos setores que utilizam o conhecimento como principal insumo, como ? o caso da ind?stria de desenvolvimento de software, existe uma demanda intensa de conhecimento uma vez que estas organiza??es precisam adotar, constantemente, novas tecnologias e novas pr?ticas no seu dia-a-dia. Por?m, apesar de implantarem os programas de gest?o de conhecimento, as empresas n?o est?o tendo o cuidado de mensurar os resultados destes programas. A GC ? considerada um processo organizacional e para verificar se os seus objetivos est?o sendo atingidos, ? necess?rio acompanhamento atrav?s de indicadores de desempenho. Neste sentido, torna-se necess?rio adotar mecanismos para avaliar se a gest?o do conhecimento est? realmente agregando valor ao neg?cio das organiza??es de desenvolvimento de software. O objetivo desta pesquisa ? analisar indicadores para avalia??o da gest?o do conhecimento em empresas de desenvolvimento de software, na percep??o dos gestores e usu?rios. O m?todo utilizado foi o estudo de caso m?ltiplo em duas empresas de tecnologia da informa??o que atuam no Brasil. Tr?s fases de entrevistas foram realizadas e documentos foram coletados para corroborar com as entrevistas da fase 2. A primeira fase se prop?s a validar com conhecedores de GC os indicadores encontrados na literatura. A segunda fase teve como objetivo mapear os processos de GC nas organiza??es e a ?ltima fase verificou a percep??o dos gestores e usu?rios da GC com rela??o ? lista de indicadores. Atrav?s da revis?o da literatura, identificou-se o processo de GC e os tipos de indicadores que pode ser utilizados para mensurar o processo e o resultado da GC. Na primeira fase, os conhecedores de GC posicionaram-se com rela??o aos indicadores e contribu?ram com algumas m?tricas, como por exemplo: n?mero de li??es aprendidas e grau de participa??o nos f?runs de discuss?o. Os resultados da segunda fase mostram que uma empresa possui um processo formalizado enquanto a outra possui apenas algumas atividades de GC. Entretanto, ambas as organiza??es possuem atividades para as etapas do processo de GC que s?o cria??o, armazenamento, dissemina??o, utiliza??o e mensura??o. Por fim, os resultados da fase 3 ressaltam que a percep??o dos entrevistados ? diferente em cada organiza??o devido ao contexto ao qual cada organiza??o est? inserida. No total, 42 indicadores foram aceitos pelos entrevistados da Empresa A enquanto que 47 indicadores foram aceitos pelos entrevistados da Empresa B de um total de 52 indicadores. Observou-se de acordo com os objetivos ou motiva??es das empresas com rela??o ? GC, que abordagens de implanta??o s?o escolhidas, que por sua vez resultam em dificuldades espec?ficas e na constru??o de diferentes processos de GC. A partir do processo, indicadores podem ser criados para mensurar a efetividade do processo de GC bem como verificar se os objetivos est?o sendo atingidos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5693 |
| Date | 15 June 2007 |
| Creators | Goldoni, Vanessa |
| Contributors | Oliveira, M?rian |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
Page generated in 0.0021 seconds