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Previous issue date: 2016-12-15 / CAPES / A avaliação do nível de maturidade busca investigar quais os pontos fortes e fracos de cada
organização nos aspectos de qualidade e assim facilitar a implantação, manutenção e melhoria
de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). O referido trabalho tem por objetivo a
elaboração de um modelo para avaliação do nível de maturidade organizacional em relação à
Gestão da Qualidade (estruturado, de embasamento técnico – científico, de fácil
aplicabilidade e voltado a pequenas e médias empresas), tomando como base as ferramentas
de autoavaliação disponíveis nas ISO 9004 e 10014 (normas ISO de apoio) assim como os
modelos de maturidade existentes na literatura. Com isso, a ferramenta final torna-se de
aplicabilidade fácil, com um grande potencial de atendimento as necessidades destas
organizações. A aplicação do modelo em duas empresas, de médio e pequeno porte, mostrou
resultados satisfatórios na descrição da maturidade, e em todos os sete elementos avaliados
percebeu-se nos resultados obtidos grande correspondência com a realidade observada, de
modo que pôde-se diagnosticar os pontos fortes e fracos destas organizações, e com o auxílio
das diretrizes de melhoria, auxiliá-los nos caminhos à serem seguidos para um melhor
desenvolvimento. / The maturity level evaluation seeks to investigate the strengths and weaknesses of each
quality quality organization and to assimilate the implementation, maintenance and
improvement of a Quality Management System (QMS). The project aims at the elaboration of
a model for the evaluation of the level of organizational maturity in relation to Quality
Management (structured, based on technical and scientific, easy application and aimed at
small and medium enterprises), based on tools Self-assessment applicable to ISO 9004 and
ISO 10014 (ISO support standards) as well as existing maturity models in the literature. With
this, a final tool becomes of easy application, with a great potential of attendance as the needs
of the organizations. The application of the model in two companies, medium and small,
showed satisfactory results in the description of maturity, and in all seven elements obtained
perceived results obtained large correspondence with an observed reality, so that could be
diagnoses Strengths And weak organizations, and with the help of improvement guidelines,
and the paths to better results.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/23627 |
| Date | 15 December 2016 |
| Creators | RUFINO, Jessika da Silva |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/1719660651640802, SILVA, Maísa Mendonça |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Engenharia de Producao / CAA, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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