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Previous issue date: 2004 / Este trabalho é um estudo de caso realizado na Companhia Hidro Elétrica do São
Francisco (Chesf) e, especificamente, na Diretoria de Operação DO, com o objetivo de
identificar e alinhar algumas práticas de Qualidade, baseadas no Modelo Integrado de Gestão
preconizado pelo Prêmio Nacional da Gestão Pública (PQGF), às práticas de Gestão do
Conhecimento, identificadas em conceitos, estudados e difundidos, pelos principais autores
sobre o tema.
Para encontrar um ambiente propício à implantação da Gestão do Conhecimento é
interessante que a empresa já tenha uma cultura de qualidade. Na Chesf, encontrou-se um
campo muito fértil para a pesquisa, considerando-se que a empresa tem um grande patrimônio
intelectual e é uma das pioneiras em Gestão da Qualidade Total (GQT), no seu segmento, na
Região Nordeste.
A fundamentação teórica está estruturada na revisão da literatura existente sobre
qualidade e gestão do conhecimento, que é relativamente recente. Entre os itens abordados,
estão a evolução da administração na ótica do conhecimento, o Sistema Qualidade Total ao
Estilo Japonês, a ISO, o PNQ, a Qualidade no Brasil e Premiações e nos conceitos e
abordagens sobre Gestão do Conhecimento.
A metodologia empregada foi o estudo de caso, em que se utilizou técnicas de
entrevista semi-estruturada e procedeu-se, principalmente, à análise de Relatórios de Gestão
Anuais da Chesf (de 1999 até 2003). A autora utilizou a experiência e o conhecimento
adquirido em quatro anos de participação nos Programas de Qualidade do Governo Federal e
de Pernambuco para analisar o material coletado.
O estudo evidenciou, que a Diretoria de Operação está à frente em processos de
certificação ISO, em relação às outras Diretorias da Chesf e que cada uma delas parece agir de
forma independente quando se trata de modelo de gerenciamento, não se sabendo ao certo, se
isto é o mais adequado para uma empresa do seu porte e importância. Recomenda-se, ainda,
um estudo da Cultura Organizacional e implantação de metodologias para sua modernização,
cuja ausência pode retardar a assimilação de novas práticas de trabalho pela empresa na era do
conhecimento
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/7823 |
| Date | January 2004 |
| Creators | Lúcia Couto Fonseca, Carmen |
| Contributors | Rodrigues Oliveira, Rezilda |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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