RODRIGUES,Jarbas Silva.Uma Abordagem multivariada da evolução da gestão da
qualidade total nas indústrias de transformação de médio e grande porte do Estudo do Ceará.201093f.Dissertação(Mestrado em Logística e Pesquisa Operacional)-Programa de pós-Graduação em Logísticae Pesquisa Operacional, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza 2010. / Submitted by Winne Gomes da Silva (winnegomez87@gmail.com) on 2012-06-08T12:41:50Z
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Previous issue date: 2010 / This work is mainly aimed at conducting a study to investigate the main aspects of the
development of processing industries, medium and large companies, the state of Ceará,
with regard to implementation of the practices of Total Quality Management. We used
the technique of Factor Analysis and Cluster, for the identification and characterization
of these developments in a comparative study conducted by the Alexander (1999). The
methodology used in research for data collection was to quantitative research. The data
collection instrument consisted of a questionnaire with a Likert scale with five ordered
response categories. 86 companies were survey ed in 2009, and compared with results
obtained from 69 companies surveyed by Alexander (1999) in 1998. Overall, there was
a change in characterization and prioritization of the practices of TQM, from 1998 to
2009. It is observed that for 1998, the practices of TQM presented three basic priorities
of importance, in view of the companies: "Commitment of top management",
"Training" and "Opinion of the employees to improve quality." This pattern was
changed in 2009 when the three most important were: "Metrology," "Meet the staff" and
"Metrology." Such changes impact, either directly, implementing these quality
management practices within companies. / O presente trabalho tem como objetivo central a realização de um estudo para
investigar os principais aspectos da evolução das indústrias de transformação, de médio
e grande porte, do Estado do Ceará, no que diz respeito a implementação das práticas da
Gestão da Qualidade Total. Foi utilizada a técnica de Análise Fatorial e Cluster, para a
identificação e caracterização dessas evoluções em um estudo comparativo ao realizado
por Alexandre (1999). A metodologia utilizada na pesquisa para a coleta de dados foi a
pesquisa quantitativa. O instrumento de coleta de dados consistiu de um questionário,
com questões na escala de Likert, contendo cinco categorias de resposta ordenada.
Foram pesquisadas 86 empresas em 2009, e comparadas com os resultados obtidos das
69 empresas pesquisadas por Alexandre (1999) em 1998. De uma forma geral, houve
uma mudança na caracterização e priorização das práticas da GQT, de 1998 para 2009.
Observa-se que, para 1998, as práticas da GQT apresentaram três prioridades básicas de
importância, na visão das empresas: “Comprometimento da alta administração”,
“Treinamentos” e “Opinião dos funcionários para a melhoria da qualidade”. Esse padrão
de comportamento foi modificado em 2009, quando as três mais importantes foram:
“Melhoria contínua”, “Opinião dos funcionários” e “Metrologia”. Tais mudanças
impactam, de forma direta, a implementação dessas práticas de gestão da qualidade
dentro das empresas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.ufc.br:riufc/2782 |
| Date | January 2010 |
| Creators | Rodriguês, Jarbas Silva |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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