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Previous issue date: 2016-09-27 / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás - FAPEG / The advance of computer networks added to the popularization of the Internet and facilities
resulting from the use of information and communication technologies (ICTs), made
information systems to gain space in society. With the aid of computers easier to obtain
information, which in turn are the result of data processed. This was a big step for the
development and advancement of society. Thus, this study sought to use is a theoretical
framework to investigate the hypothesis that the computerization would make management
processes more efficient and effective in the public sector, in view of the problem: As electronic
/ computerized systems can assist in the management of processes and communication in order
to improve efficiency and effectiveness, optimizing these processes? Regarding the
methodology addressed, the research is characterized as qualitative their approach and applied
/ technology as its nature. As for the method of investigation, first, an application was developed
(electronics) web platform that managed a selection process of the Institutional Program
Introduction to Teaching Exchange (PIBID), the Federal University of Goiás (UFG). The
questionnaires were applied retrospectively to the actors involved in that process (Institutional
Coordinator, Area Coordinators and students/candidates). The questionnaires investigated
whether there was more efficiency and effectiveness in the selection process after having used
an electronic system as well as the level of digital literacy of the investigation. The results
showed that most stakeholders agreed that the computerization of case management in the
selection process, provided more efficiency and effectiveness in organizations. The final
considerations pointed out that the assumptions made in this study were validated by most
survey respondents and that people are at different levels of digital literacy. Moreover, this work
has shown relevance not only because it was developed a product but by the fact that ICTs bring
numerous benefits to the citizen and the state. As an example, using the system, there was a
reduction of costs and or expenses human and material resources, gain productivity and
information processing, long-term storage of information, saving time that would be spent on
transportation to the place of registration, when necessary, and flexible schedules because the
electronics be available without interruption to the actors involved. Finally, it is recommended
that institutions use more electronic systems, as the computerization provides numerous
benefits for both the institutions and for citizens. / O avanço das redes de computadores somado à popularização da Internet e às facilidades
decorrentes do uso das tecnologias da informação e comunicação (TICs) fizeram com que os
sistemas de informação ganhassem espaço na sociedade. A utilização de computadores facilitou
a obtenção de informações, estas, por sua vez, são o resultado de dados processados. Isto foi
um grande passo para o desenvolvimento e avanço da sociedade. Nesse sentido, o estudo ora
proposto buscou investigar a principal hipótese de que a informatização pode fazer com que a
gestão de processos se torne mais eficiente e eficaz, tendo em vista a problemática: Como os
sistemas eletrônicos/informatizados podem auxiliar na gestão de processos e de comunicação
com o objetivo de melhorar a eficiência e eficácia, otimizando estes processos? No que tange à
metodologia adotada, a pesquisa se caracteriza como qualitativa, quanto à abordagem e
aplicada/tecnológica quanto à natureza. Quanto ao método de investigação, foi desenvolvida
uma aplicação (sistema eletrônico) em plataforma web que gerenciou um processo seletivo do
Programa Institucional de Bolsa de Iniciação à Docência (PIBID), na Universidade Federal de
Goiás (UFG) e, a posteriori, foram aplicados questionários para os atores envolvidos no
processo (Coordenador Institucional, Coordenadores de Área e Alunos/Candidatos). Os
questionários investigaram se houve mais eficiência e eficácia no processo seletivo após terem
utilizado um sistema eletrônico, bem como o nível de letramento digital dos investigados. Os
resultados mostraram que a maioria dos atores envolvidos concordou que a informatização da
gestão de processos no processo seletivo proporcionou mais eficiência e eficácia nas
organizações. As considerações finais apontaram que as hipóteses colocadas neste estudo foram
validadas pela maioria dos respondentes da pesquisa e que estes estão em diferentes níveis de
letramento digital. Além disso, este trabalho mostrou relevância não somente por desenvolver
um produto, mas pela constatação de que as TICs proporcionam inúmeros benefícios para os
cidadãos e para o Estado. A exemplo disso, com a utilização do sistema, houve redução de
custos e/ou gastos com recursos humanos e materiais, além de ganho na produtividade e
processamento de informações, no armazenamento de informações a longo prazo, economia de
tempo que seria gasto no transporte até o local de inscrição, quando necessário, e flexibilidade
de horários em virtude do sistema eletrônico estar disponível ininterruptamente aos atores
envolvidos. Por fim, é recomendado que as instituições utilizem mais sistemas eletrônicos, visto
que a informatização proporciona inúmeros benefícios tanto para as instituições quanto para os
cidadãos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.bc.ufg.br:tede/6550 |
| Date | 27 September 2016 |
| Creators | Oliveira, Paulo Henrique Santa de |
| Contributors | Castro, Paulo Alexandre de, Castro, Paulo Alexandre de, Leal, Geraldo Sadoyama, Curi, Luciano Marcos |
| Publisher | Universidade Federal de Goiás, Programa de Pós-graduação em Gestão Organizacional (RC), UFG, Brasil, Regional Catalão (RC) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFG, instname:Universidade Federal de Goiás, instacron:UFG |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -2190681410371833904, 600, 600, 600, 600, 6665988530194015545, -5543261043334957666, -961409807440757778 |
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