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Previous issue date: 2006 / This study has the purpose to realize a comparative analysis between private and public organizations, winners in Prêmio de Qualidade Rio (PQRio), 2004 cycle, in aspects related to Excellence Criteria's Client and Leadership, identifying differences and similarities between private and public sectors. This is a descriptive research that uses, in the data collect, depth interviews, following a given script, with the managers who are responsible for quality program in the researched organizations. The relevance of this study is justified in face of the anxiety with respect of utilization, by the public sector, of a management model and excellence criteria developed for the private sector. The reached results present the existence of as much differences, as similarities, with more highlight to similarities. In this way, the discussions about the validity of adoption, by public sector, of the model created by private sector are left to the second plan, in face of improvements achieved with the implementation of this practice. / Este trabalho tem por objetivo realizar uma análise comparativa entre empresas privadas e organizações públicas, premiadas no Prêmio de Qualidade Rio (PQRio), ciclo 2004, no que diz respeito aos Critérios de Excelência cliente e liderança, identificando diferenças e semelhanças entre o setor privado e público. É uma pesquisa descritiva que se utiliza, na coleta de dados, de entrevistas em profundidade, seguindo um roteiro determinado, com os gestores responsáveis pelo programa de qualidade nas organizações pesquisadas. A relevância deste estudo se justifica diante da inquietação a respeito da utilização, pelo setor público, de um modelo de gestão e critérios de excelência desenhados para o setor privado. Os resultados obtidos apresentam a existência tanto de diferenças, quanto de semelhanças, com destaque maior às semelhanças. Desta forma, a discussão sobre a validade da adoção, por parte do setor público, do modelo criado pelo setor privado fica em segundo plano diante das melhorias obtidas com a implementação destas práticas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/3486 |
| Date | January 2006 |
| Creators | Velasques, Angélica Seibt |
| Contributors | Oliveira, Fátima Bayma de, Castro Junior, Joel de Lima Pereira, Escolas::EBAPE, Zouain, Deborah Moraes |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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