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Previous issue date: 2010-02-08 / The subject Knowledge Management in companies has been discussed and
analyzed over the years into a wide scope, but at the same time, inconsistent, with
not clearly defined concepts and applications. Based on this context, the use of
Information Technology as a knowledge support tool has also been studied, but still
questionable about having its role and applicability in the corporate world.
This research aims to identify how systems of Information Technology in use
nowadays for companies purposes can contribute to knowledge management. It will
look for selecting and categorizing the systems of greater use and their applicability
analysis in companies. To achieve that, it is extremely important to contextualize
these tools not based on their administrative and transactional functions in a
company, but based on types and knowledge functions that may support in
companies.
This study is based on the Knowledge Management concepts described by
DAVENPORT and PRUSAK, NONAKA and TAKEUCHI and also on the concepts of
Information Technology applied to Knowledge Management, described by SAITO,
UMEMOTO and IKEDA.
The methodology applied to this study is based on the theoretical research,
with further classification and analysis of the results.
This study identifies that the most used integrated applications nowadays, are
the ones of Company Management and Customer Relationship Management, which
basically support the acknowledgement and the sharing of explicit knowledge
through routines and well defined processes. The main objective of these systems is
to increase the work efficiency in companies, or in other words, the employees need
to find out how to do their tasks the best way possible.
On the other hand, identified application systems with the most potential use in
the next years, Content Management, Portals, Collaboration and Social Networks,
provide features that have been requested by companies, that is, regarding
collaboration, so that to provide a better environment to share tacit knowledge and
the creation of new knowledge; consequently, the innovation / O tema gestão do conhecimento nas empresas tem sido discutido e analisado
nos últimos anos de uma forma ampla, mas ao mesmo tempo inconstante, com
disciplinas e usos de difícil definição e aplicação. Dentro deste contexto, a aplicação
da tecnologia da informação como ferramenta de suporte também tem sido muito
estudada, mas ainda com muitas indagações sobre qual seu real papel e utilidade
prática no mundo empresarial.
Este trabalho tem por objetivo estudar como os sistemas de tecnologia da
informação em uso atualmente para fins empresariais podem contribuir para a
gestão do conhecimento, procurando selecionar e categorizar os sistemas de maior
uso e produzir uma análise de aplicabilidade dos mesmos dentro das organizações.
Para tanto, é imprescindível contextualizar estas ferramentas não com base em suas
funções administrativas e transacionais na empresa, mas sim com base nos tipos e
funções do conhecimento que as mesmas possam vir a apoiar dentro das
organizações.
A fundamentação do trabalho está baseada nos conceitos de gestão do
conhecimento, com ênfase no mundo corporativo, descritos por NONAKA e
TAKEUCHI, DAVENPORT e PRUSAK, e nos conceitos de tecnologia da informação
para a gestão do conhecimento descritos por SAITO, UMEMOTO e IKEDA.
O desenvolvimento deste trabalho está baseado no método de pesquisa
bibliográfica, com posterior classificação e análise.
A pesquisa identifica que os sistemas mais usados atualmente são os
aplicativos Integrados de Gestão Empresarial e Gestão de Relacionamento com o
Cliente, sendo que estes basicamente suportam o registro e compartilhamento do
conhecimento explícito, através de rotinas e processos bem definidos, buscando a
eficiência das áreas da corporação, ou seja, as pessoas saberem realizar suas
tarefas da melhor maneira possível.
Já os sistemas aplicativos identificados com maior projeção de uso para os
próximos anos, Gestão de Conteúdo, Portais, Colaboração e Redes Sociais,
demonstram características buscadas pelas empresas de colaboração, para que se
possa criar um ambiente mais propício para o compartilhamento do conhecimento
tácito e a criação de novos conhecimentos, gerando, por conseguinte, a inovação
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/18258 |
| Date | 08 February 2010 |
| Creators | Szewczyk, Marcelo José |
| Contributors | Silva, Alexandre Campos |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Tecnologia da Inteligência e Design Digital, PUC-SP, BR, Mídias Digitais |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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