La presente investigación plantea la necesidad de identificar oportunidades para la
implementación de sistemas de medición del desempeño o Performance Measurement System
(PMS, por sus siglas en inglés). Esto, ya que a pesar de ser un componente relevante para el logro
de los objetivos de las organizaciones su conocimiento práctico aún es limitado; y en el Perú aún
más, ya que son pocos los estudios vinculados a este campo de las ciencias de la gestión y casi
nulo en empresas públicas.
La aproximación de la investigación se realiza mediante el estudio de caso de la
organización pública más importante del sector bancario peruano, la cual se ha planteado dentro
de sus objetivos implementar sistemas de control eficientes en sus diversas unidades orgánicas
con el fin de impactar en la consecución de sus objetivos estratégicos dispuestos en su Plan
Estratégico Institucional 2017-2021. En ese sentido, la presente investigación analiza la situación
actual de los PMS de la Gerencia de Logística a partir de entrevistas semiestructuradas, con el fin
de identificar qué factores son los que más inciden en su implementación para luego contrastarlos
con aquellos identificados de la literatura.
Como resultado de este estudio se logran identificar oportunidades potenciales para la
implementación de PMS en la Gerencia de Logística del Banco de la Nación. Asimismo, se
muestran los hallazgos sobre los estudios más relevantes que inciden en la implementación de
PMS, así como los factores que pudieron ser corroborados con la literatura y aquellos nuevos
factores que, al emerger del análisis, representan un aporte a la literatura. Por último, se brindan
recomendaciones entorno a oportunidades de mejoras para la implementación de PMS en la
empresa caso de estudio.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/18042 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Mayor Córdova, Diego Alonso |
| Contributors | Chaihuaque Dueñas, Bruno |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/pe/ |
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