La presente investigación tiene como objetivo determinar cuál es la importancia que
los jóvenes de entre 18 a 30 años usuarios de gimnasios les otorgan a las dimensiones de
calidad de servicio del modelo SSQRS de los autores Ko y Pastore, utilizando el caso de los
gimnasios de Jesús María.
De esta manera, para alcanzar el objetivo expuesto anteriormente, se identificó un
marco teórico en donde se presentan los orígenes y modelos explicativos de la calidad del
servicio. Entre ellos se encuentran los modelos SERVQUAL, SERVPERF, tridimensional y
SSQRS. En este último, se profundiza acerca de los 4 elementos de calidad de servicio.
La presente investigación cuenta con un alcance de tipo descriptivo de diseño
fenomenológico y enfoque cualitativo. De esta manera, se usaron las entrevistas
semiestructuradas como parte de la herramienta de recolección de datos. Se llevaron a cabo
en total 20 entrevistas a personas jóvenes de entre 18 a 30 años quienes asisten al menos
una vez a la semana al gimnasio. Se destaca que, de entre los cuatro elementos del modelo
SSQRS, las dimensiones de interacción y ambiente son los más valorados.
La investigación aporta a las ciencias de la gestión desde la comprensión de la
percepción de la calidad del servicio que tienen los entrevistados en base al modelo SSQRS
de manera que se pueda centralizar el resultado en algunos gimnasios de Jesús María.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/28777 |
| Date | 29 August 2024 |
| Creators | Cardenas Inga, Carlos Cristov, Tello Escobar, Ronald Alberto |
| Contributors | Vite Leon, Victor Omar |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/pe/ |
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