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Previous issue date: 2008 / A melhoria do serviço público, não só do atendimento ao cidadão, mas também dos resultados
alcançados pela implementação das Políticas Públicas, é um grande desafio que se apresenta a
gestores de todas as esferas de Governo. O Governo Eletrônico representa um compromisso
de Gestão com o uso intensivo da Tecnologia da Informação (TI), visando ao incremento da
efetividade e da transparência das ações do Governo, mudando paradigmas de relacionamento
de uma estrutura de comando-controle para uma de colaboração interativa do Governo com
cidadãos, empresas, fornecedores, sociedade civil e demais governos. É importante observar
que os potenciais benefícios do Governo Eletrônico são acompanhados de custos e riscos, que
devem ser balanceados e monitorados cuidadosamente para que haja maior aproveitamento
dos investimentos, resultando em uma percepção positiva pela sociedade. Esta pesquisa
propõe um modelo multicritério para priorização de projetos de Governo Eletrônico cujo
escopo são serviços eletrônicos do Governo para Cidadão - G2C (iniciativas voltadas para
cidadãos e empresas). O modelo propõe a utilização do Balanced Scorecard (BSC) no
contexto de Apoio Multicritério à Decisão (AMD), na fase de estruturação do problema. Uma
vez que o BSC não tem por objetivo a modelagem de preferências, foi necessária a adaptação
de seus conceitos para integração ao modelo de decisão. Para ilustrar a aplicação do modelo,
foram realizadas simulações com a utilização do método PROMETHEE de AMD para dois
cenários de decisão
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5349 |
| Date | 31 January 2008 |
| Creators | CANEDO, Mônica Maria Leal |
| Contributors | ALMEIDA, Adiel Teixeira de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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