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Previous issue date: 2011-07-29 / The public sector performance has received much attention in the literature and due
to that the purpose of this work is to develop a proposal for a model of performance
measurement for a higher education institution unit.
First, we performed a theoretical research on public organizations and private
institutions of higher education, followed by a literature review on performance
measurement and evaluation. This review presents some performance models that
are quite frequent in the literature: Total Quality Management (Total Quality
Management) - TQM and the PDCA cycle, SMART System, Balanced Scorecard and
M?def Ouanturn.
In order to verify the possibility of implementing a performance measurement model
for Higher Education Institutions, it was conducted a case study in a support unit of a
University, located in the city of Natal, RN, Brazil. The study attempted to identify the
key processes of the unit and proposed by the use of Quantum model in order to
improve the management and operation of the same. The work aims to contribute to
the advancement of knowledge in measurement and performance evaluation in
higher education institutions that where still lacks scientific production of this subject
compared to other areas. This study also identifies better practices and opportunities
for improvement in processes to determine the expected performance indicators to
aid a decision-making unit. / O desempenho da administra??o p?blica ? um tema que tem recebido muita aten??o
na literatura e por isso o objetivo deste trabalho ? elaborar uma proposta de um
modelo de medi??o de desempenho para uma unidade de uma Institui??o de Ensino
Superior. Primeiramente, foi realizada uma pesquisa te?rica sobre organiza??es
p?blicas e em particular as Institui??es de Ensino Superior, seguida de uma revis?o
bibliogr?fica sobre medi??o e avalia??o de desempenho. Nessa revis?o s?o
apresentados alguns modelos de desempenho bastante frequentes na literatura:
Gest?o da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM e ciclo PDCA,
Sistema SMART, Balanced Scorecard e Modelo Quantum.
Com a finalidade de verificar a possibilidade de aplicar um modelo de medi??o de
desempenho para Institui??es de Ensino Superior (IES), foi realizado um estudo de
caso em uma unidade de suporte de uma Universidade Federal, localizada na
cidade do Natal, RN, Brasil. O estudou procurou identificar os principais processos e
prop?s a utiliza??o do modelo Quantum com o objetivo de melhorar a gest?o e a
operacionaliza??o dos mesmos. O trabalho procura contribuir para o avan?o do
conhecimento em medi??o e avalia??o de desempenho em Institui??es de Ensino
Superior sendo ainda escassa a produ??o cient?fica do assunto quando comparada
com outras ?reas. Este estudo al?m de identificar as boas pr?ticas e as
oportunidades de melhoria nos processos espera determinar os indicadores de
desempenho que auxiliem o processo decis?rio da unidade.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/15008 |
| Date | 29 July 2011 |
| Creators | Dantas, Aline Soares |
| Contributors | CPF:97513598649, http://lattes.cnpq.br/4742833301655917, Queiroz, Jamerson Viegas, CPF:39367398204, http://lattes.cnpq.br/0037657888703116, Ferreira, Luciano, CPF:70515255068, Martins, Maria Aud?nora das Neves Silva, CPF:20006195415, http://lattes.cnpq.br/7804528546465567, Hekis, Helio Roberto, Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa de P?s-Gradua??o em Engenharia de Produ??o, UFRN, BR, Estrat?gia; Qualidade; Gest?o Ambiental; Gest?o da Produ??o e Opera??es |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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