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Previous issue date: 2015-02-27 / The use of Information and Communication Technologies (ICT) has been instrumental in the ongoing development of organizations, particularly governments. The use of ICT has hallenged governments to adapt to this new feature, in which different levels of government and society as a whole are connected. The use of these technologies allows governments to act efficiently, effectively and transparently. In Brazil, the adoption and implementation of e-government is still new and so the offer of services in government portals is something that has been put in place in recent years. For the government is aligned with the interests of the population is the constant monitoring and evaluation of these services is necessary. Thus, this work is to answer the following question: What is the level of quality perceived by e-Service users offered by portals of the West of Paran? municipalities? To answer it a literature review was performed identifying the existing quality assessment approaches in government. We adopted the Service Quality Model in Electronic Government (e-GovQual) developed by Papadomichelaki and Mentzas (2012). We used a quantitative approach to research, through an exploratory survey applied in western Parana municipalities. The results contributed to the development of e-government theme, especially in western Paran?. It also identified the profile of users and noted that the adoption of e-government services in these municipalities, is under implementation and the evaluation of services offered not to the satisfaction occurs. / A utiliza??o das Tecnologias de Informa??o e Comunica??o (TIC) tem sido fundamentais para o constante desenvolvimento das organiza??es, sobretudo dos governos. O uso das TIC tem desafiado os governos a se adaptarem a esta nova caracter?stica, na qual diferentes n?veis da administra??o e da sociedade como um todo est?o conectados.A utiliza??o destas tecnologias permite que os governos atuem de forma eficiente, eficaz e transparente.No Brasil, a ado??o e implementa??o do governo eletr?nico ainda ? recente e por isso a oferta de servi?os nos portais governamentais ? algo que vem sendo colocado em pr?tica nos ?ltimos anos. Para que o governo esteja alinhado com os interesses da popula??o se faz necess?rio o acompanhamento e avalia??o constantes destes servi?os. Neste sentido, este trabalho vem responder a seguinte quest?o:Qual o n?vel de qualidade percebido pelos usu?rios de e-Servi?os oferecidos pelos portais de munic?pios do Oeste do Paran?? Para respond?-la uma revis?o de literatura foi realizada identificando-se as abordagens de avalia??o de qualidade existentes em governo. Adotou-se o modelo de Qualidade de Servi?os no Governo Eletr?nico(e-GovQual), desenvolvido por Papadomichelaki e Mentzas (2012). Utilizou-se uma abordagem quantitativa de pesquisa, por meio de uma survey explorat?ria aplicada em munic?pios do oeste do Paran?. Os resultados obtidos contribu?ram para o desenvolvimento do tema governo eletr?nico, sobretudo na regi?o Oeste do Paran?.Al?m disso, identificou-se o perfil dos usu?rios e observou-se que a ado??o dos servi?os no governo eletr?nico nesses munic?pios,encontra-se em fase de implanta??o e que a avalia??o dos servi?os oferecidos n?o ocorre a contento.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/6165 |
| Date | 27 February 2015 |
| Creators | Alderete, Jorge Luiz de Mendon?a Ortellado |
| Contributors | Macadar, Marie Anne |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, Brasil, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 600, 4410494103952189146, 8024035432632778221 |
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