CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de NÃvel Superior / O processo de implantaÃÃo de um sistema de gestÃo agrega valor à cultura organizacional, pois desenvolve competÃncias relacionadas ao planejamento e execuÃÃo das atividades, prioriza a capacidade de trabalho em equipe e promove a confiabilidade do sistema produtivo. Deste modo, uma das principais ferramentas utilizadas na polÃtica econÃmica das organizaÃÃes tem sido a implementaÃÃo de um Sistema de GestÃo Ambiental (SGA). Do mesmo modo, o crescente nÃmero de acidentes repercutidos na mÃdia fez com que as organizaÃÃes buscassem nos Sistemas de GestÃo de SeguranÃa e SaÃde no Trabalho (SGSST) o instrumento para alcanÃar melhores resultados na Ãrea de SST. O uso dos indicadores de avaliaÃÃo de desempenho auxilia as organizaÃÃes a quantificar e relatar o desempenho de seus sistemas de gestÃo. Diante disso, o objetivo desse trabalho foi propor um conjunto de indicadores de avaliaÃÃo de desempenho para os SGA e SGSST de uma empresa certificada pelas normas NBR ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007, a fim de melhorar o desempenho destes sistemas, contribuindo com seus processos de melhoria contÃnua. Para isso, foi realizado um estudo de caso em uma empresa de engenharia consultiva, onde foram levantados os dados necessÃrios para viabilizar a elaboraÃÃo e proposta dos indicadores, atravÃs, principalmente, de entrevistas, aplicaÃÃo de questionÃrio aos funcionÃrios e acompanhamento Ãs auditorias realizadas na empresa. Desta forma, foram propostos 23 indicadores, sendo 11 para o SGA e 12 para o SGSST. Os indicadores propostos podem ser empregados em SGA e SGSST de empresas de qualquer ramo de atividade, por se tratarem de indicadores de fÃcil implementaÃÃo e controle. Com base nos resultados obtidos, verificou-se ainda a importÃncia que os funcionÃrios tÃm para o processo de melhoria contÃnua dos sistemas de gestÃo, a partir da realizaÃÃo da mediÃÃo do nÃvel de informaÃÃo que estes possuem sobre o SGA e SGSST, com a aplicaÃÃo de questionÃrio. Os resultados obtidos com esta mediÃÃo na empresa de consultoria mostraram que todos os nÃveis organizacionais desta empresa (estratÃgico, tÃtico e operacional) apresentaram desempenho considerado satisfatÃrio na resoluÃÃo do questionÃrio. / The process of implementing a management system adds value to the organizational culture, since it develops skills which are related to activity-planning and executing, prioritizes teamwork ability and promotes the reliability of the production system. Thus, one of the main tools employed in the economic policy of organizations has been the implementation of an Environmental Management System (EMS). Moreover, the growing number of accidents broadcasted by the media has made organizations to seek in for Occupational Health and Safety Management Systems (OHSMS) an instrument to achieve better results in the field of OSH. The use of indicators of performance evaluation helps organizations quantify and report the performance of their management systems. Therefore, the aim of this study was to propose a set of performance evaluation for EMS and OHSMS a of a NBR ISO 14001:2004 and OHSAS 18001:2007 certified company, in order to improve the performance of these systems contributing to their continuous improvement processes. With this purpose, a case study in a consulting engineering company was conducted, where necessary data to enable the indicators proposal and development was raised, mainly through interviews, staff questionnaires application and the accompanying of audits carried out in the company. Thus, 23 indicators were proposed, 11 for EMS and 12 for OHSMS. The proposed indicators can be employed in EMS and OHSMS of companies of any industry, since they are indicators which can be easily implemented and controlled. Based on the obtained results, it was also observed the importance that employees have for the process of continuous improvement of management systems, from the action of measuring the level of knowledge they have on EMS and OHSMS, with the application of questionnaires. The results attained with this measurement at the consulting company showed that all organizational levels of this company (strategic, tactical and operational) showed satisfactory performance in the questionnaire solving
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.teses.ufc.br:6597 |
| Date | 01 March 2013 |
| Creators | Clarissa Lima Almeida |
| Contributors | Ana BÃrbara de AraÃjo Nunes, Marisete Dantas de Aquino, Irla Vanessa Andrade de Sousa Ribeiro |
| Publisher | Universidade Federal do CearÃ, Programa de PÃs-GraduaÃÃo em Engenharia Civil, UFC, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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