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Previous issue date: 2010-10-07 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This paper addresses the relationship between information systems and quality management.
The information system in conjunction with information technology make up the tool able to
implement a flow of information throughout the process and its exchange with suppliers of
services or products, and customers, consolidating all information pertinent to the business.
The quality management system based on ISO 9000 ensures the manufacturing of products
consistently, through a set of procedures that mention, among other points, about the need to
standardize processes, provide resources and relevant information to support its operation and
monitoring and establish appropriate processes communication both internally and externally
to the company; with the primary aim of satisfying customer. Through this survey aimed to
identify the importance of information systems as support the ISO 9000 implementation from
compatibility of the standard requirements with the functionality of these systems. For both,
was conducted a case study in a steel company, whose data was collected through interview
with four coordinators, five supervisors, five employees of the shop floor, five suppliers and
five customers, in addition to the direct observation. The collected data were analyzed using
statistical software and in the light of theoretical contribution considered. The first analysis
ensured the convergence of the coordinators responses (technology management and
information technology) with the facilitators, the employees of the shop floor, the business
partners (suppliers and customers) and what was observed business units (production,
information technology and human resources) after submitting the number of convergent
responses of each group to software R and use the Fisher's exact test. The second analysis
demonstrated the linkage of evidence to reveal the clear links between the questions prepared,
collected data and findings from the theory investigated. Thus, we conclude that the
information system of this company, it was extremely important to the implementation, and is
currently relevant to the maintenance of quality management system based on ISO 9000.
Additionally, the information system promoted some benefits to the quality management
system, such as: quickest reaction to problems and opportunities, improving information
processes, establishment of an information network with all stakeholders, and domain
information. / O presente trabalho aborda a associação entre os sistemas de informação e de gestão da
qualidade. O sistema de informação em conjunto com as tecnologias de informação compõem
a ferramenta capaz de implementar um fluxo de informação do primeiro ao último processo e
o seu intercâmbio com fornecedores de serviços ou de produtos, e clientes, consolidando
todas as informações pertinentes ao negócio. O sistema de gestão da qualidade baseado na
norma ISO 9000 assegura a fabricação de produtos de maneira consistente, por meio de um
conjunto de procedimentos que mencionam, dentre outros pontos, sobre a necessidade de
padronizar os processos, disponibilizar recursos e informações pertinentes para apoiar a sua
operação e monitoramento e estabelecer processos de comunicação apropriados interna e
externamente à empresa; com o objetivo principal de satisfazer o cliente. Por meio desta
pesquisa objetivou-se identificar a importância dos sistemas de informação como suporte a
implantação da ISO 9000 a partir da compatibilidade dos requisitos da Norma com a
funcionalidade destes sistemas. Para tanto, foi realizado um estudo de caso numa empresa
siderúrgica, cuja coleta de dados ocorreu por meio da entrevista com quatro coordenadores,
cinco supervisores, cinco colaboradores do chão-de-fábrica, cinco fornecedores e cinco
clientes, além da observação direta. Os dados coletados foram analisados por meio de
software estatístico e à luz do aporte teórico considerado. A primeira análise assegurou a
convergência das respostas dos coordenadores (de tecnologia de gestão e de tecnologia da
informação) com as dos facilitadores, dos colaboradores do chão-de-fábrica, dos parceiros de
negócio (fornecedores e clientes) e com o que foi observado nas unidades de negócio
(produção, tecnologia da informação e recursos humanos) após submeter a quantidade de
respostas convergentes de cada grupo ao software R e utilizar o Teste Exato de Fisher. A
segunda análise demonstrou o encadeamento das evidências ao revelar as claras ligações entre
as questões elaboradas, os dados coletados e as conclusões resultantes da teoria investigada.
Desta maneira, conclui-se que o sistema de informação desta empresa, foi de suma
importância para a implementação, e é, atualmente, relevante para a manutenção do sistema
de gestão da qualidade fundamentado na ISO 9000. Adicionalmente, o sistema de informação
promoveu alguns benefícios ao sistema de gestão da qualidade, como: reação mais rápida a
problemas e oportunidades, aprimoramento dos processos de informação, estabelecimento de
uma rede de informação com todas as partes interessadas e o domínio da informação.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/5290 |
| Date | 07 October 2010 |
| Creators | Queirós, José Reinaldo de |
| Contributors | Silva, Ricardo Moreira da |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção, UFPB, BR, Engenharia de Produção |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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