IT-system används dagligen av människor i deras arbete för att underlätta och stödja dem. Det har blivit ett merdigitalt samhälle och de flesta myndigheter och organisationer använder sig av IT-system för att bland annat effektivisera det dagliga arbetet. Detta kan medföra att komplexiteten ökar i interaktionen mellan användare och IT-system och därmed ställa högre krav på systemet. Tidigare kunskap lyfter fram det viktiga arbetet med användarna när man inför ett nytt IT-system i en organisation, men trots detta framkommer det i media att misslyckade IT-projekt är vanligt. Projektledningen har ofta höga krav på sig, och att användarna ska involveras är ett av dessa. Att tid-och kostnadsfrågor anses vara viktigare än användarna kan vara en anledning varför införande av IT-system misslyckas, eftersom det inte har anpassats till dessa användare. Detta väckte ett intresse hos oss och det var att undersöka hur tidigare forskning förhåller sig till verkligheten. Anser projektledningen att det är viktigt att involvera användarna ett projekt? Vilka olika roller kan användarna ha i ett projekts olika faser? Vårt syfte med denna studie är att kartlägga hur projektledningen organiserar ett projekt vidinförandet av ett verksamhetsstödjande system. Vi vill även undersöka hur projektledningen ser på att involvera användarna för att kunna få ett lyckat införande. Utifrån olika personers perspektiv i projektledningen vill vi undersöka hur användarnas roller kan se uti ett projekts olika faser. Detta undersökte vi med hjälp av en empirisk undersökning genomförd på ett projekt som pågick i Norrköpings kommun, där det nya IT-systemet Treserva skulle införas i vård-och omsorgsenheterna. Utifrån resultatet av vår analys har vi kommit fram till att projektledningen anser att användarna är viktiga i arbetet med att införa ett IT-system. De har fått vara involverade från början av projektet och har därmed kunnat påverka det. Användarna har fått olika roller i projektets olika faser, till exempel som kravställare, testare samt superanvändare. Projektledningen har därmed haft användarna i fokus, vilket kan vara en framgångsfaktor vid införandet av Treserva. Delar av projektledningen kommer ifrån verksamheterna i vård-och omsorgsenheterna vilket vi anser kan vara en av anledningarna till att fokus har legat på användarna. / IT systems are used daily by people to facilitate and support them. It has become a more digital society and most agencies and organizations use IT systems to streamline their work. This can lead to increased complexity in the interaction between users and IT systems and therefore is it expected high requirements on the IT-system. Previous knowledge highlights the important work of the users when introducing a new IT system in an organization, but despite this, it becomes clear in the media that failed IT projects is common. The project management has often high demands on themselves, and that the users should be involved is one of these. The time and cost issues in an IT-project are considered more important than the users. One reason why IT systems' introduction can fail is that they are not adapted to the users. This aroused interest among us to investigate how previous knowledge relates to the reality. Does the project management believe that it’s important to involving the users in a project? What are the different roles the users can have in a project? Our purpose of this study is to identify how the project management organize a project. We also want to see how the management looks to involve users in order to have a successful implementation. Based on different people’s perspectives in the project management we want to see what different roles the users can have in a project's various phases. We investigated these phenomena with the help of an empirical study conducted on a project that lasted in Norrköpings municipality, where the new IT-system Treserva would be introduced in the care units. Based on the results of our analysis, we concluded that the project management believes that the users are important in the process of introducing an IT-system. They've been involved from the beginning of the project and could have affected it. Users are given different roles in the different phases, such as the standards authority, testers and super user. The project management has had the users in mind through the project, which can be a factor leading to success in introducing Treserva. Parts of the project management come from the activities of the care units, which we believe may be one of the reasons that the focus has been on the users.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-118275 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Saamel, Maria, Pham, Anh |
| Publisher | Linköpings universitet, Informatik, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten, Linköpings universitet, Informatik, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0134 seconds