Sociala medier och IT support, två områden som det ofta pratas om. Allt fler företag väljer att kombinera dessa två och låta sina kunder kontakta dem då de behöver IT support via sociala medier, detta fenomen kallas ’Social IT support’. Många människor, använder dagligen sociala medier dock är det oklart vad användare anser om att söka IT support via sociala medier. Denna uppsats syftar till att undersöka hur användaren ser på att söka IT support via sociala medier samt vid vilket tillfälle de hellre skulle använda sig av traditionell IT support så som telefon och e-post samt om användaren förräntar sig snabbare respons från företaget då de söker IT support via sociala medier. Undersökningarna som genomförts har syftat till att undersöka och granska vad verkliga individer tycker och tänker kring ämnet. Undersökningarna som genomfört har bestått av en strukturerad kvantitativ enkät med 102 respondenter samt en semi strukturerad kvalitativ intervju som har genomförts på fem individer. Resultatet som framkommit av undersökningen visar att majoriteten av respondenterna är positivt inställda till att prova på att söka IT support via sociala medier. Undersökningen visar också att det är de olika problemen som uppstår som påverkar om de väljer att söka IT support via sociala medier eller på det traditionella sättet. Resultatet visar även att de flesta respondenter förväntar sig snabbare kontakt från företaget då de sökt IT support via sociala medier än över telefon. Vilket är känt från tidigare forskning dock har skillnader från tidigare forskningar påträffats. Undersökningen visar även att män har högre förväntningar än kvinnor på hur lång tid det ska ta för ett företag att kontakta dem.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-45357 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Borgström, Sara |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för informatik (IK) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.2072 seconds