Diagnosticar la situación actual de la identidad institucional y la incidencia de la comunicación interna en el INCOR ha sido el objetivo principal para determinar la necesidad de la implementación de un plan de mejora para su fortalecimiento. Para lo cual, cubrimos las necesidades de investigación con las siguientes acciones: i) Analizar la identidad institucional en el INCOR; ii) Analizar la comunicación interna en el INCOR; iii) Encontrar si existe relación entre la comunicación interna y la identidad institucional.
La investigación se desarrolló en el Instituto Nacional Cardiovascular “Carlos Alberto Peschiera Carrillo” (INCOR), centro especializado de referencia del Seguro Social de Salud (ESSALUD), primera institución pública peruana que en febrero de 2020 recibió el Sello Dorado de la Joint Commission International (JCI), máximo reconocimiento a nivel internacional, con una vigencia de 3 años, que lo certificó como uno de los institutos que cumple los más altos estándares internacionales en Seguridad y Calidad para el paciente.
La metodología aplicada fue mixta ya que se utilizaron datos cuantitativos para, en base a una recopilación e interpretación, poder dar conclusiones cualitativas. Asimismo, se aplicó una encuesta con 14 preguntas a una muestra de 100 colaboradores y también tres entrevistas a autoridades del instituto, con 15 preguntas relacionadas a la identidad institucional, comunicación interna y a la acreditación de la JCI.
Una de las conclusiones fue que el nivel de satisfacción y el sentirse comprometido en el INCOR están relacionados con el reconocimiento de la institución.
La presencia de la pandemia de la COVID-19 desde marzo de 2020 y la necesidad de mantener la seguridad y calidad de los pacientes asegurados de acuerdo con la calificación que obtuvo el INCOR de la JCI, hacen necesario proponer un Plan de Identidad Institucional con incidencia en la comunicación interna, que tendría como objetivo, generar mayor identificación de los colaborares con el INCOR y a través de estrategias se generen sentido de pertenencia a la institución y se brinden reconocimientos motivacionales de manera permanente. / Diagnosing the current situation of the institutional identity and the incidence of internal communication in INCOR has been the main objective to determine the need to implement an improvement plan to strengthen it. For which, we cover the research needs with the following actions: i) Analyze the institutional identity in INCOR; ii) Analyze internal communication at INCOR; iii) Find out if there is a relationship between internal communication and institutional identity.
The research was carried out at the "Carlos Alberto Peschiera Carrillo" National Cardiovascular Institute (INCOR), a specialized reference center of the Social Health Security (ESSALUD), the first Peruvian public institution that in February 2020 received the Gold Seal of the International Joint Commission (JCI), highest international recognition, valid for 3 years, which certified it as one of the institutes that meets the highest international standards in Safety and Quality for the patient.
The applied methodology was mixed since quantitative data were used in order, based on a compilation and interpretation, to be able to give qualitative conclusions. Likewise, a survey with 14 questions was applied to a sample of 100 collaborators and also three interviews with institute authorities, with 15 questions related to institutional identity, internal communication and JCI accreditation.
One of the conclusions was that the level of satisfaction and feeling committed in INCOR are related to the recognition of the institution.
The presence of the COVID-19 pandemic since March 2020 and the need to maintain the safety and quality of insured patients according to the rating obtained by INCOR from JCI, make it necessary to propose an Institutional Identity Plan with impact in internal communication, which would have the objective of generating greater identification of collaborators with INCOR and through strategies, a sense of belonging to the institution is generated and motivational acknowledgments are provided on a permanent basis. / Trabajo de investigación
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/658768 |
| Date | 04 August 2021 |
| Creators | Dávila Dávila, Mónica Rossana, Albitres Seguín, Antuanneth Rubí |
| Contributors | Cárdenas Solís, Celia Hermelinda |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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