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Previous issue date: 2009-09-22 / Restructuring and qualifying internal conversation is the right way to take the internal
workers to share the organization objectives and make them go towards satisfying
levels, to achieve good results. The general goal of the dissertation presented was to
investigate if CIFARMA, in the city of Goiania, Goiás, adopts a leadership strategy
based on advertising actions referring to endomarketing programs. The applying of
endomarketing philosophy was sought in the organization and is being, in fact, a tool
able to elevate its competitive ability and, at the same time, improve its internal
communication quality. This research is made up of a situation study, based on the
application of a questionnaire applied by the general principal and people´s head
manager and 19 workers from the operational base. The responses showed that the
manager s position related to the endomarketing subject in pharmaceutical area, the
acknowledgement of the professional values stood out and the information on all
aspects connecting to the organization is a fundamental condition to having
commitment, development and productivity. The workers characteristics can be
known and their kinds of developed actions identified by the organization which offers
a good interpersonal relationship and involvement of the workers. The information
reveals that the organization achieved significant improvements in the internal
communication, changing into competitive advantages, so that the developed actions
in the sight of the researchers, placing the organization as serious and respectful,
offering good relationship and dialogue with the superior ones. / Reestruturar e qualificar a comunicação interna é o caminho certo para levar os
colaboradores internos a compartilhar os objetivos da organização e fazê-los
caminhar para um nivel de satisfação desejável, para atingir bons resultados. O
objetivo geral da dissertação que se apresenta foi investigar se a CIFARMA, situada
em Goiânia - Goiás adota uma estratégia de gestão pautada na promoção de ações
referentes a programas de endomarketing. Buscou-se avaliar se a aplicação da
filosofia de endomarketing na organização está sendo, de fato, uma ferramenta
capaz de elevar a sua capacidade competitiva e, ao mesmo tempo, melhorar a
qualidade da comunicação interna. Esta pesquisa constitui-se de um estudo de
caso, apoiando-se na aplicação de um questionário aplicado ao diretor geral e
gerente de gestão de pessoas, e 19 colaboradores da base operacional. Constatouse,
através das respostas, o posicionamento da gerência em relação ao assunto
endomarketing no segmento farmacêutico, sendo destacado o reconhecimento da
valorização dos profissionais e que a informação sobre todos os aspectos inerentes
à organização é condição fundamental para que haja comprometimento,
desenvolvimento e produtividade. Pôde-se conhecer o perfil dos colaboradores e
identificar os tipos de ações desenvolvidas pela organização que propiciam uma boa
relação interpessoal e engajamento dos colaboradores. Os dados revelaram que a
organização obteve melhorias significativas na comunicação interna, transformando
em vantagens competitivas, tanto que as ações desenvolvidas na visão dos
pesquisados colocaram a organização como séria, respeitada, proporcionando um
bom relacionamento e diálogo com os superiores.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:ambar:tede/2117 |
| Date | 22 September 2009 |
| Creators | Lira, Francisco Alves de |
| Contributors | Brenner, Eliane Lopes, Macêdo, Kátia Barbosa, Duarte, Arédio Teixeira |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Tecnologia Farmacêutica, PUC Goiás, BR, Ciências da Saúde |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS, instname:Pontifícia Universidade Católica de Goiás, instacron:PUC_GO |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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