En la presente tesis se buscó investigar cuál era el nivel de implementación de los
nueve factores del TQM definidos por Benzaquen (2013) en las empresas del sector
automotriz de Lima Metropolitana. Para este propósito se compiló una base de datos de
empresas que ofrecían el servicio de la comercialización de vehículos ligeros, medianos y
pesados. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, se utilizó un
diseño no experimental, transeccional. Como resultado de la investigación se ha determinado
que en la mayoría de los factores se obtuvieron valores promedio altos, lo cual indicaría que
existe un elevado nivel de cumplimiento de los factores del TQM. Los alcances de la presente
investigación se circunscriben a la muestra obtenida de 25 empresas del sector automotriz de
Lima Metropolitana, es por ello que los resultados no pueden inferirse a todo el sector. / In this thesis we sought to investigate what was the level of implementation of the
nine factors of the TQM defined by Benzaquen (2013) in the automotive industry of Lima
Metropolitana. For this purpose, a database of companies that offer a commercialization of
light, medium and heavy vehicles was compiled. The research had a quantitative approach, of
descriptive scope; a non-experimental and transactional design was used. As a result of the
investigation it was determined that most factors higher average values were obtained , which
would indicate that there is a high level of compliance with the factors of TQM . The scope
of the present investigation was limited to the sample obtained 25 automotive companies of
Lima Metropolitana, which is why the results cannot be inferred to the whole sector.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14293 |
| Date | 30 May 2019 |
| Creators | Alca Huamaní, Frank Vidal, Casahuamán Malca, Pamela Lizeth, Chinchayán Cornejo, Alexandra Milagros, Medina Espinoza, Helbert Humberto |
| Contributors | Guevara Moncada, Rubén |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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