La presente investigación tiene como finalidad evaluar el nivel de cumplimiento de la calidad
total en el sector automotriz liviano y de pasajeros en Lima Metropolitana. Para este
propósito se utilizó la herramienta de medición de calidad construida en la investigación
realizada por Benzaquen a empresas peruanas sobre su gestión de calidad. Esta herramienta
ha establecido una medida de implementación de la gestión de la calidad basada en nueve
factores de éxito para la calidad total. La investigación se ha realizado utilizando una
muestra de 70 altos directivos de las empresas del sector materia de estudio con el fin de
determinar el nivel de cumplimiento de los factores de éxito de la Calidad Total. El estudio
realizado evidenció la existencia de un nivel menor de cumplimiento de los nueve factores
con respecto a los hallazgos de Benzaquen, existiendo factores que no se aplicarían al sector
por las características del mismo / The present research aims to assess the level of compliance with total quality in automotive
lightweight and passengers sector in Lima Metropolitana. For this purpose, the quality
measurement tool built on research by Benzaquén in Peruvian companies about their
evolution in quality management was used. This tool provides a measure of implementation
of quality management based on nine success factors for total quality. The research was
conducted using a sample of 70 senior managers of companies in the sector to determine the
level of compliance of the success factors of total quality. The study revealed the existence of
a lower level of compliance of the nine factors with respect to the findings of Benzaquén,
some factors that would not apply to the sector by its characteristics
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/8843 |
| Date | 20 June 2017 |
| Creators | Cabanillas Salazar, Edgar, Huamán Carbajal, Edgar, Brenis Verastegui, Orlando, Henostroza Márquez, Patricia |
| Contributors | Avolio Alecchi, Beatrice Elcira |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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