En un mundo globalizado y cada vez mas competitivo el mercado exige lo mas altos
estándares de los productos y servicios que las empresas ofrecen. Todas estas reglamentaciones
les permite tener a las organizaciones un sello de garantía y calidad en sus productos y procesos,
sin embargo, existen muchas otras empresas que aún sin contar con un sistema de gestión de
calidad ofrecen productos y servicios que compiten de alguna manera con las empresas
certificadas con algún Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
Para determinar que tanto influye un SGC en el nivel de calidad de los productos o
servicios ofrecidos por una organización se desarrollará una investigación cuyo objetivo
principal es identificar si las empresas, específicamente del sector metalmecánico en Colombia
con Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) tienen un mayor nivel de calidad comparado con
aquellas que no tienen un SGC.
Para desarrollar esta investigación se elaboró una encuesta en la cual se evalúan los nueve
factores de calidad para empresas del sector metalmecánico en Colombia de acuerdo a
Benzaquen (2013), que cuentan o no con un SGC y de esta manera determinar los niveles de
cumplimiento percibidos por las empresas que poseen un sistema de gestión de calidad y las que
no. El sector metalmecánico en Colombia está compuesto aproximadamente por 2.000 empresas.
La encuesta se envió a cerca de 1500 compañías, obteniendo respuesta de 143 de estas.
Para llevar a cabo el análisis de los resultados obtenidos se realiza un estudio del sector
metalmecánico y de los factores que influyen en el sector teniendo en cuenta la gestión de la
calidad en Colombia y el análisis del sector económico estudiado. Una vez realizado el análisis de resultados de la investigación obtenidos a través
de encuestas realizadas a diferentes gerentes y jefes de producción de las empresas del
sector metalmecánico se concluyó que no existen diferencias significativas en los 9
factores de calidad entre las empresas en el sector metalmecánico que cuentan o no con
un SGC.
Este resultado posiblemente se da debido a que la calidad de los productos que
produce este sector debe ser optima entendiendo que la utilización de estos equipos,
maquinaria y materiales deben tener altos estándares calidad y servicio para garantizar la
integridad del consumidor final.
Otra razón obedece a los conocimientos adquiridos por los gerentes y directores
en empresas que estaban certificadas y posteriormente crearon nuevas empresas o
entraron a ser parte de empresas no certificadas mejorando así los procesos y
procedimientos de calidad.
Aunque no se encuentran diferencias significativas en los factores de calidad para
las empresas con y sin certificación, es importante que las empresas que no cuentan con
un sistema de gestión de calidad sigan trabajando en obtener dicha certificación ya que
para la competitividad de la empresa a nivel nacional e internacional es fundamental tener
estas certificaciones. / In a competitive and a globalized world the market demands the highest standards of the
products and services that the companies provide, this standards allow to guarantee a excelent
quality of their products and services that the companies develop. All the regulations allow the
organizations to have quality and warranty in their products and services however there are other
companies that don’t have a Quality Management System(QMS) and offer products and services
that compete in some way with certified companies.
In order to determine the impact of a QMS in the level of quality of the products or
services of organizations a investigation will be going the be develop whose main objective is to
identify if the companies in the methalmechanic sector in Colombia with QMS have a higher
quality levels compared to those without a QMS.
To develop this investigation a survey was made in wich the nine quality factors are
evaluated for the companies in the methalmecanic sector of Colombia that have a QMS or not
and by this way determine the levels of compliance perceived by this companies. The
methalmecanic sector in Colombia is compound with approximately 2.000 companies, the
survey was sent to about 1500 companies, obtaining response of 143 of these.
To develop the analysis a study of the methalmechanic sector and the factors that
influence considering the quality management in Colombia and the analysis of the economic
sector was realized. After the analysis of the investigation results it was concluded that the quality factors between the companies in the methalmecanic sector that have or not a QMS are
not affected by the fact of having a certification in QMS.
This result is possibly by the quality of the products that develop this sector must have
high standards and service to guarantee the integrity of the consumer. Another reason is for the
knowledge acquired by managers and directors in companies that were certified so they
implement them in other companies that dont have a QMS and result as a improvement in the
processes and procedures of quality.
Despite the diferences in the quality factors for the companies with and without
certification, is important that the companies that dont have qms continue to work for the
certification in order to improve the competitiveness in the market not only for national level
because is also important to a international level.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14553 |
| Date | 10 July 2019 |
| Creators | Santos Montoya, Fredy Enrique, Palacios Ojeda, Fabián Enrique, Nieto Gutiérrez, Rafael Guillermo, Alarcón Palacio, Felipe |
| Contributors | Benzaquen de las Casas, Jorge Benny |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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