vii, 128 h. : il. ; 30 cm. / Euromotors SA es el representante exclusivo de las marcas Volkswagen, Audi,
Porsche, y SEAT en el Perú. Fundada en 1993, la compañía ha logrado desarrollarse y crecer
como importador y distribuidor de autos, teniendo más de una docena de concesionarios
alrededor de Lima, encargados de la venta de vehículos, nuevos y usados, así como de
proveer el servicio post-venta y la venta de repuestos originales. En base a un proyecto de
consultoría que incluye un análisis interno y externo, se definió el principal problema de
Euromotors, el cual es la falta de adaptabilidad en el mercado actual. Este afecta a toda la
compañía y evita que esta logre la visión de entender las necesidades de los clientes. Dicho
esto, el objetivo de las propuestas de mejora es resolver el problema formulando y sugiriendo
la implementación de soluciones eficientes, fundamentadas en análisis cualitativo y
cuantitativo. De ser implementadas, estas propuestas ayudarán a la compañía a mejorar su
performance y sus resultados operativos, incrementando también su reputación en un
mercado bastante dinámico y competitivo.
Los resultados muestran que Euromotors principalmente carecía de mecanismos para
evaluar su performance, así como también una presencia en redes sociales prácticamente
nula. Con las soluciones propuestas, Euromotors tendrá la capacidad de medir y evaluar su
performance mediante el uso de indicadores de venta. Asimismo, la compañía y su
concesionario principal, Euroshop, tendrán la posibilidad de mejorar su presencia en línea, la
cual actualmente se encuentra descuidada, dejando impresiones positivas en sus marcas
autorizadas y servicio al cliente. En términos generales, estas medidas permitirán a la
compañía interactuar y comunicarse efectivamente con sus clientes y el público en general,
alineándola con su visión y metas, permitiendo a la compañía entender, satisfacer y anticipar
las necesidades de sus clientes; y más aún, adaptarse a los cambios externos de la industria y
de las preferencias del consumidor / Euromotors SA is the exclusive representative of the Volkswagen, Audi, Porsche, and
SEAT brands in Peru. Founded in 1993, the company has grown in size and sophistication
from an automobile importer to over one dozen concessionaires in locations around Lima
engaged in the sale of vehicles, new and used cars, servicing and sale of original spare parts.
Euromotors is looking at opportunities to improve its competitive position within the
Peruvian automotive retail sector after a few years of declining profitability. Based on a
consulting process that included both company and industry analysis, the main problem of
Euromotors was defined, which is the lack of adaptability to the current market environment.
This problem affects 'the company as a whole and prevents them from achieving their vision
of understanding the customers’ needs. Therefore, the goal of this proposal is to solve said
problem by formulating and suggesting cost-effective solutions, founded in both qualitative
and quantitative analysis.
When applied, these proposals will help improve the company’s bottom line and
enhance its reputation in a rapidly changing and increasingly competitive marketplace
dominated, particularly at the entry-level vehicle segment, by Asian brands. The findings
showed that Euromotors mainly lacked a way to track its performance and had almost no
social media presence. With the proposed solution, the company will now have the capability
to measure and track its performance through the use of sales KPIs. Moreover, Euromotors
and its dealer, Euroshop, will be able to improve their online marketing presence, leaving a
positive impression on their brands and customer service attitudes. Overall, these measures
will enable the company to interact and communicate effectively with its customers, aligning
it with its vision and goals, allowing the company to understand, satisfy and anticipate its
customers’ needs, and, most importantly, be able to adapt to changes in the external
environment and consumer behaviors / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/8310 |
| Date | 29 March 2017 |
| Creators | La Puente Valera, Julio César |
| Contributors | Sánchez Paredes, Sandro |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | English |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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