En el presente trabajo se realiza una propuesta de los servicios, de la estructura
organizacional y de los procesos organizacionales de Latin Experience, una agencia que
busca coordinar una red de institutos de español en Latinoamérica y comercializar a nivel
internacional un servicio que vincule enseñanza del idioma español y turismo en la región.
De esta forma, el trabajo conduce a la definición de los servicios que ofrecerá la empresa,
el modo en que ésta se estructurará y de los procesos necesarios para su funcionamiento.
Este proyecto encuentra su justificación en un creciente interés en el mundo por
aprender la lengua hispana y en el atractivo turístico que representa Latinoamérica, lo que
abre espacio para una oferta combinada de español y turismo. A su vez, se visualiza un
aporte de valor a institutos que hoy operan localmente al hacerlos partícipes de una red
continental.
De esta forma, en primer lugar se presenta una descripción del mercado, a partir del
cual se analizan los servicios que actualmente ofrecen escuelas de español, agencias
e intermediarios con el fin de desarrollar una propuesta que agregue valor a los
potenciales clientes. De este modo, se recopila y analiza información que permite establecer
aquellos atributos del servicio valorados por los clientes, mediante el uso del modelo
“Value Innovation Analysis”, la aplicación de una encuesta a una muestra de personas
pertenecientes a los mercados considerados prioritarios, otra a institutos de español de
Latinoamérica, y la realización de entrevistas presenciales y telefónicas a directores de
escuelas de español de distintos países de la región.
Como resultado de esta evaluación, se aprecia que la creación de una red educacional
beneficia al grupo de escuelas locales miembros de la misma en cuanto las acerca a los
servicios que las actuales agencias y cadenas de institutos ofrecen, en lo concerniente a
múltiples locaciones y calidad de servicio. En adición, los servicios mencionados tendrían un
menor precio en comparación con los grandes competidores. Para el cliente final, la oferta
de servicios se resume en la entrega de alternativas de destinos, una adecuada selección
de institutos, la integración del proceso de aprendizaje y el diseño de paquetes temáticos
en base a análisis de mercados específicos.
Se analizan y proponen los procesos organizacionales que debieran operar para el
adecuado funcionamiento del negocio de acuerdo a los servicios ofrecidos. Del mismo
modo, se analiza y propone una estructura organizacional que permita un adecuado
funcionamiento del negocio y favorezca la coordinación y eficiencia al interior de la empresa.
El trabajo concluye que en la industria de enseñanza de español en América Latina
existe una oferta amplia pero difusa, razón por la cual Latin Experience tiene una ventaja
competitiva al ofrecer paquetes temáticos que combinen cursos de español y turismo,
dentro de un sistema que coordine la comercialización y favorezca la continuidad del
proceso de aprendizaje. Como perspectivas a futuro, el negocio podría diversificar tanto su
oferta de servicios como de mercados.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/102467 |
| Date | January 2010 |
| Creators | Mandakovic Seyler, Valeria |
| Contributors | Contreras Villablanca, Eduardo, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Industrial, Willatt Herrera, Christian, Romero Vivero, Ximena |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
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