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Previous issue date: 2010-03-22 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This study aimed to verify the e-satisfaction with the information architecture of books
e-commerce in Brazil. In order to achieve this we compared users e-satisfaction of
two stores, each with different approaches - Livraria Cultura and Submarino. The
first, a physical bookstore. The second, a retail online store. The final questionnaire
included 14 variables divided in two factors: (1) exploratory dimension and (2)
organizational dimension. The total number of respondents was 310. 72% female,
51% aged between 26 and 35, 49% at post-graduate level. 58% of respondents use
the sites up to 2 times per month. In general, respondents are satisfied with the
information architecture of the books e-commerce in Brazil represented in this
research by Livraria Cultura and Submarino. It was found that users are (1) more
satisfied with the exploratory dimension than with the organizational dimension and
(2) are more satisfied with the information architecture of Bookstore compared with
Submarino. The research shows that the rate of e-satisfaction in the exploratory
dimension may be due to the fact of the vast majority of respondents being formed by
females aged between 26 and 39 years, who are likely to seek sensation more than
men. Livraria Cultura excel because it has more experience with books organization.
We indicate that e-satisfaction with the information architecture of the stores is
perceived by survey respondents, agreeing with previous research, since the
dimension of architecture and design of a e-commerce web site affects positively the
e-satisfaction, as it offers features for ease, convenience and navigation that optimize
the consumer experience. Further research may compare the e-satisfaction among
stores such as electronics retailers and other leading sectors of e-commerce. / Esta pesquisa buscou verificar a e-satisfação com a arquitetura da informação o
comércio eletrônico de livros no Brasil. Para tanto, buscou-se comparar a esatisfação
dos usuários de duas lojas de propostas diferentes Livraria Cultura e
Submarino. A primeira, uma livraria física. A segunda, loja de varejo online. O
questionário final contou com 14 variáveis divididas nos fatores (1) Dimensão
exploratória e (2) Dimensão organizacional. O total de respondentes da pequisa foi
de 310 pessoas. 72% do sexo feminino, 51% com idade entre 26 e 35 anos, 49%
com nível de pós-graduação e 58% acessa os sites até 2 vezes por mês. De uma
maneira geral, os respondentes estão satisfeitos com a arquitetura da informação
das lojas de livros do comércio eletrônico B2C brasileiras representadas nesta
pesquisa pelas lojas Livraria Cultura e Submarino. Encontrou-se que os usuários
estão (1) mais satisfeitos com a Dimensão exploratória do que com a Dimensão
organizacional e (2) estão mais satisfeitos com a arquitetura da informação da
Livraria Cultura do que com a do Submarino. A pesquisa apontou que a maior esatisfação
com a Dimensão exploratória pode ser devida ao fato da grande maioria
dos respondentes ser formada por indivíduos do sexo feminino e com idade entre 26
e 39 anos, nos quais recai maior busca por sensação. Já a Livraria Cultura se
sobressai por ter maior experiência com organização de livros. Conclui-se que a esatisfação
com a arquitetura da informação das lojas é percebida pelos
respondentes da pesquisa, concordando com pesquisas anteriores, uma vez que as
dimensões da arquitetura e design de um Web Site de comércio eletrônico influencial
positivamente a e-satisfação, pois oferece características de facilidade, conveniência
e navegação que otimizam a experiência do consumidor. Pesquisas futuras poderão
comparar a e-satisfação entre lojas de produtos como eletrônicos e de informática,
outros setores líderes de vendas no comércio eletrônico.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/3990 |
| Date | 22 March 2010 |
| Creators | Nascimento Neto, Gustavo Henrique do |
| Contributors | Dias, Guilherme Ataíde |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, UFPB, Brasil, Ciência da Informação |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3091154954474976548, 600, 600, 600, 600, -7661997165042825579, -8821029113617131808, 2075167498588264571 |
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