Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la influencia del comercio electrónico en el desempeño logístico de las empresas Courier internacionales en el territorio peruano durante los años 2016 al 2020. El comercio electrónico, actualmente, representa un gran potencial para la economía peruana, pues está ganando una mayor participación en el mercado brindando beneficios a diversos sectores, entre ellos el sector Courier.
Para analizar la influencia del comercio electrónico en el desempeño logístico de las empresas Courier se realizó una investigación cuantitativa. La herramienta que permitió efectuar el análisis fue la encuesta, a partir de un cuestionario realizado a 30 colaboradores pertenecientes a 11 empresas internacionales del sector Courier peruano. Los datos obtenidos fueron procesados a través del IBM SPSS Statistics, el cual permitió validar la confiablidad del instrumento con el coeficiente alfa de Cronbach, así como contrastar la correlación de las hipótesis con el coeficiente rho Spearman.
De esta forma, se confirmó que el comercio electrónico, a través de sus dimensiones de personalización y densidad de la información, tiene una influencia positiva en el desempeño logístico de las empresas Courier internacionales. En base a los resultados obtenidos, esta investigación se considera una fuente importante para futuras investigaciones. / The main objective of this research work is to determine the influence of e-commerce on the logistics performance of international courier companies in the Peruvian territory during the years 2016 to 2020. E-commerce currently represents great potential for the Peruvian economy, as it is gaining greater market share, providing benefits to various sectors, including the Courier sector.
To analyze the influence of e-commerce on the logistics performance of Courier companies, a quantitative investigation was carried out. The tool that allowed the analysis to be carried out was the survey, based on a questionnaire made to 30 employees belonging to 11 international companies in the Peruvian courier sector. The data was processed through the IBM SPSS Statistics, which allowed to validate the reliability of the instrument with the Cronbach alpha coefficient, as well as to contrast the correlation of the hypotheses with the rho Spearman coefficient.
In this way, it was confirmed that e-commerce, through its dimensions of personalization and density of information, has a positive influence on the logistics performance of international courier companies. Based on the results obtained, this research is considered an important source for future research. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/657780 |
| Date | 21 August 2021 |
| Creators | Arias Ancori, Maryorie Johana, Rayme Ferrel , Rosa Melinda |
| Contributors | Olórtiga Lévano, Gisella María |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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