[pt] Desde meados da década de 90, muitas empresas
implementaram Sistemas
Integrados de Gestão Empresarial com o objetivo de
integrar seus processos de
negócio, obter uma gestão melhor de suas operações e da
informação que é
originada em cada uma das áreas da empresa. Na Petrobras,
este projeto foi
iniciado em 2000 e em outubro de 2004, após algumas
implantações em outras
empresas do grupo, foi implantado o SAP R/3 na holding. Em
paralelo, foi
implantado também um ambiente de informações gerenciais
para suportar o
processo de gestão da empresa, com o objetivo de
disponibilizar informações
corporativas e com qualidade para os usuários. O presente
estudo tem por
objetivo avaliar a situação da qualidade das informações
disponibilizadas neste
ambiente, e foi escolhida a área de Materiais e Serviços
para esta análise. Foram
identificados, de acordo com o referencial teórico,
critérios que orientaram esta
avaliação e a partir destes critérios foi elaborado um
questionário, que foi aplicado
para cerca de 130 usuários. As respostas foram
consolidadas e avaliadas
estatisticamente onde foram identificados os percentuais
de satisfação dos
usuários com relação a cada critério avaliado. Em seguida,
a luz do referencial
teórico, os critérios foram grupados e foi feita uma
avaliação geral de cada um dos
grupamentos, identificando possíveis razões para os
números encontrados,
apresentando exemplos obtidos na pesquisa documental, e
sugerindo ações de
ajuste ou melhoria. Finalizando foram listados em ordem
decrescente, os maiores
problemas encontrados, bem como suas ações de correção,
que servirão na
prática, para orientação dos ajustes que precisam ser
feitos no ambiente analítico
da Petrobras. / [en] Since the mid of 90´s, many companies had implemented
Entreprise
Informations Systems Management with the objective to
integrate their business
processes, obtaining a better control of the information
generated in each of the
company areas. In Petrobras, this project was initiated in
the year 2000. In
October, 2004, following the implementation in some units
of the corporation, the
system was implemented in the holding company. In
parallel, it was also installed
an environment (another system) to support the management
processes of the
company. Its purpose is to provide corporate information
to help in the decision
process. The objective of the present study is to evaluate
the quality of the
information available in the information environment. For
this analysis it was
choosen the area of Materials and Services. In compliance
with the theoretical
referential, some criteria were established as guidelines,
to permit the elaboration
of a questionnaire which was submitted to 130 users. The
answers were
consolidated and evaluated with a statistical support that
produced the percentage
on the levels of user´s satisfaction related to each
criteria. After that, in the light
of the theoretical reference, the criteria were grouped
and a general evaluation of
each one of the groups was proceeded. Then, for each
group, possible reasons for
numbers found were identified, some examples gotten in the
documentary
research were presented and actions of adjustment or
improvement were
suggested. Finally, the criterias were listed in
descending order, and the major
problems were found. A list of recommendations were
suggested, and that will
help, as an orientation for the adjustments that had to be
made in Petrobras
analytical environment.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:8861 |
| Date | 21 August 2006 |
| Creators | ANA CLAUDIA LIMA PINHEIRO |
| Contributors | LUIZ CARLOS DE SA CARVALHO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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