Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-04-18T14:45:19Z
No. of bitstreams: 2
license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5)
DISSERTAÇÃO DE MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO (2016-JULHO-05) - ANA MARIA DA SILVA BARBOSA.pdf: 3498814 bytes, checksum: 6189d1a2ae56e34aef7ef813f833288c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-18T14:45:19Z (GMT). No. of bitstreams: 2
license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5)
DISSERTAÇÃO DE MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO (2016-JULHO-05) - ANA MARIA DA SILVA BARBOSA.pdf: 3498814 bytes, checksum: 6189d1a2ae56e34aef7ef813f833288c (MD5)
Previous issue date: 2016-07-05 / A presente dissertação teve como objetivo compreender com os procedimentos dos serviços
de manutenção preventiva, executados por terceirizadas nas edificações da Universidade
Federal de Pernambuco se adéquam à realidade da Instituição. Os objetivos específicos foram
mapear as edificações beneficiadas com o serviço de manutenção preventiva, analisar o
processo da contratação desse objeto, avaliar o contrato firmado e a atuação dos sujeitos da
pesquisa, e examinar as práticas e rotinas adotadas pela UFPE na realização desse serviço.
O referencial teórico do trabalho está fundamentado em autores das áreas de Administração,
Contratação Pública, Gestão de Facilidades e Manutenção de Imóveis que versam sobre
gestão de serviços operacionais terceirizados. Foi realizado um estudo de caso na
Universidade Federal de Pernambuco especificamente no âmbito de manutenção predial para
verificação desses serviços no Campus Joaquim Amazonas em Recife – PE. Os instrumentos
de coleta de dados foram documentos, observação e aplicação de questionários com questões
abertas. Foram realizadas observações nas instalações físicas de cinco centros acadêmicos e
em um órgão suplementar. Os questionários foram aplicados aos Administradores de
Edifícios, aos Técnicos em Edificações, ao gestor de contrato, aos fiscais de contrato e ao
Representante de Empresa prestadora de serviço de manutenção predial, cujas respostas foram
agrupadas nas categorias: avaliativas, conceituais, procedimentais e sugestivas. Tendo as
respostas, sido registradas em planilha do Excel para melhor funcionalidade no processo da
análise. Na análise os procedimentos foram a análise documental do contrato de prestação do
serviço de manutenção predial no campus Recife, o inventário dos bens móveis, o relatório
extraído do SIAFI constando a importância investida pela UFPE nesse tipo de serviço no ano
de 2015 entre outros documentos, bem como a análise de conteúdo (BARDIN, 2009), que
leva em conta o entendimento do que está por trás das palavras sobre as quais reflete. Os
resultados, a inferência e a interpretação foram realizados com base nas autoridades teóricas
que deram suporte ao estudo de caso. Os resultados viabilizaram a identificação de
fragilidades na gestão do serviço de manutenção ao revelar insuficiência de manutenção
preventiva e dos insumos necessários à realização do serviço, poucos tratos das instalações
físicas dos seis imóveis escolhidos para a pesquisa, evidenciando uma inadequação entre o
objeto contratado e o serviço realizado. / This work aimed at understanding the procedures of preventive maintenance services
performed by subcontractors in buildings of the Federal University of Pernambuco fit the
reality of the institution. The specific objectives were to map the buildings benefit from the
preventive maintenance service, evaluate the building maintenance contract signed and the
performance of the research subjects, analyze the process of hiring building maintenance and
examine the practices and building maintenance routines. The theoretical framework is based
on authors of Administration areas, Procurement, Facilities Management and Property
Maintenance that deal with outsourced operational services management. We conducted a
case study at the Federal University of Pernambuco, in the context of building maintenance
for verification of these services on campus Joaquim Amazonas in Recife - PE .The data
collection instruments were documents, observation and questionnaires with open questions.
Another element was the observations in the physical facilities of five academic centers and
an additional institute. Questionnaires were applied to buildings of Directors, the technicians
Building, the contract manager, the contract Tax and Company representative the service
provider, the answers were grouped into categories: evaluative, conceptual, procedural and
suggestive, all recorded in excel sheet for better functionality in the process of analysis. The
analysis procedures were documental analysis of the provision of this service agreement, the
inventory of real estate, the extracted SIAFI report consisting the invested resource UFPE in
building maintenance in 2015, among other documents, as well as the study of analysis
content (Bardin , 2009) , which takes into account the understanding of what is behind the
words on which it reflects. The results, inference and interpretation were carried out on the
basis of theoretical authorities that supported the case study. The results showed weaknesses
in the management of the maintenance service to prove insufficient preventive maintenance
and supplies needed to complete the service, physical facilities poorly conserved of the six
properties chosen for the research, showing a mismatch between the contracted object and
service performed. The researcher concluded from these results to compare the responses of
the questionnaires with the information in the analyzed documents and maintenance
signlessness observed in the real estate selected for the research.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/18572 |
| Date | 05 July 2016 |
| Creators | BARBOSA, Ana Maria da Silva |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/2020621017959518, JERÔNIMO, Taciana de Barros |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Administracao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Breton |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0098 seconds