Distintos países alrededor del mundo han hecho parte de su estrategia de Gobierno
Electrónico (el uso de tecnologías de la información y las telecomunicaciones, y en particular
la Internet, como herramienta para alcanzar un mejor gobierno) el analizar los procesos que
se realizan en sus instituciones, buscando duplicaciones, con el fin de hacer un mejor uso
de los recursos disponibles. Para organizar de mejor manera los procesos comunes que
han identificado, algunos de ellos han adoptado modelos de servicios compartidos.
Los Servicios Compartidos permiten alcanzar un mejor rendimiento. Permiten a los
gobiernos centrar sus recursos en actividades de alto impacto que son centrales para sus
objetivos, en vez de en funciones administrativas rutinarias. El resultado final es mejores
resultados a un menor costo para los ciudadanos y empresas a las que sirve el gobierno y,
en última instancia, mejorar el valor del sector público.
La metodología utilizada en este trabajo se puede dividir en dos partes: primero, una
investigación bibliográfica, tanto de los conceptos básicos relativos a gobierno electrónico
y a servicios compartidos, como de algunos casos internacionales de implementación de
centros de servicios compartidos; y segundo una serie de entrevistas dirigidas a personas
que han participado en el desarrollo de casos de servicios compartidos en el Estado de
Chile y a expertos en el tema de gobierno electrónico.
La solución propuesta es crear un centro de servicios compartidos (CSC), dependiente
del Ministerio de Hacienda, que se encargue de proveer servicios TIC a distintas
agencias gubernamentales, de manera de evitar innecesarias duplicaciones de inversión
en infraestructura y personal especializado. El centro además de proveer soluciones
desarrolladas por el mismo, podrá administrar contratos de servicios entregados por
terceros.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/104271 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Ronda Polanco, Rodrigo Vicente |
| Contributors | Zaviezo Schwartzman, Luis, Barros Cabero, Alejandro, Waissbluth Subelman, Mario, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Industrial |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
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