Interbank es una de las principales instituciones financieras del Perú enfocada en
brindar productos innovadores y un servicio conveniente y ágil a más de 2 millones de
clientes. Es por ello que en el presente diagnóstico se toma como referencia a la empresa
Interbank Huancayo; para poder explorarla y a través de la consulta a diverso material
teórico relacionado a la gestión de operaciones, plantear acciones de mejora después de
realizar un análisis fundamentado acerca del funcionamiento actual de la colocación de
créditos hipotecarios en la Plaza Huancayo. Actualmente es considerada una de las más
importantes del banco y constituye parte importante del Plan Anual “Somos 1 Provincias”,
que plantea principalmente entre varios objetivos, el crecimiento de Interbank en las
principales provincias del Perú, tomando como uno de los productos foco, el segmento
hipotecario. En ese sentido resulta importante situar el presente diagnóstico, en la colocación
de créditos hipotecarios, ya que además de lo mencionado, este último representa uno de los
productos más rentables para el banco. Los aportes esbozados en este diagnóstico buscan en
su mayoría generar una ventaja diferencial basada en la agilidad y la calidad del servicio
brindado dentro de la colocación del producto hipotecario, ello permitirá un impacto
reputacional, que afectará directamente al crecimiento de las ventas. Se ha visto por
conveniente también, la mejora de la comunicación entre cliente – banco, la optimización de
las funciones asignadas al personal, así como la mejora de herramientas informáticas que
brindan el soporte al producto. Finalmente se propone la diferenciación de metas, el impulso
a las oportunidades de venta a través de un trabajo sinérgico de derivación y la creación de
dos puestos que permitirán incrementar la productividad: el Ejecutivo de ventas de créditos
hipotecarios, y la Plataforma Master. En conjunto las mejoras propuestas en este diagnóstico
tienen una inversión de S/ 544,140.00 se puede generar un spread adicional al generado de S/
11,787,169.00 para la plaza e Interbank. / Interbank is one of the leading financial institutions in Peru focused on offering
innovative products and a convenient and agile service to more than 2 million customers.
That is why Interbank Plaza Huancayo is taken as a reference in the present diagnosis; to be
able to explore it and through the consultation of diverse theoretical material related to the
operations management, to propose improvement actions after making some fundamented
analysis on the current functioning of the allocation of mortgage loans in the Plaza
Huancayo. This Plaza is now considered one of the most important part of the bank and
constitutes an important part of the Annual Plan "Somos 1 Provincias", which, among
various objectives, proposes the growing of Interbank in the main cities of Peru, taking as
one of the focus products, the mortgage segment. In that sense, it comes to be important to
locate the present diagnosis, in the allocation of mortgage loans; hence, besides what was
mentioned before, the last one represents one of the most profitable products for the bank.
The contributions informed in this diagnosis have as a major purpose to generate a
differential advantage based on the agility and quality of the service given inside the
allocation of the mortgage product, which will allow a reputational impact, which will
directly affect the growth in sales. It has also been considered convenient the improvement
of the communication between client-bank, as well as the comfort of its collaborators in the
spaces they occupy for a better development of their daily activities, the optimization of the
functions assigned to the staff, as well as the improvement of the informatics tools that
provide support to the product. Finally, it is proposed the differentiation of goals, the impulse
of sales opportunities through synergic referral work and the creation of two work positions,
which will permit to increase productivity: The Mortgage Loan Sales Executive and the
Master Platform. Overall, the proposed improvements in this diagnosis have an investment
of S / 544,140.00 generating a spread of S / 11,787,169.00 for the plaza and Interbank.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/13987 |
| Date | 16 April 2019 |
| Creators | Álvarez Condori, Lórely Zusset, Lahura Esteban, Elia Patricia, Villavicencio Palomino, Ada Emperatriz |
| Contributors | Ortiz Sosa, Lourdes Maritza |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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