[pt] Este estudo pretende analisar as motivações e obstáculos do consumidor na
intenção de uso de mídias sociais para atividades e compras de turismo online. As
mídias sociais estão cada vez mais presentes no dia a dia da sociedade, não só
como ferramentas de interação social como também instrumentos de marketing
para diversos segmentos de mercado. Para a indústria do turismo, as mídias
sociais não poderiam deixar de ser igualmente importantes e, portanto, o estudo de
sua adoção e de sua relevância na tomada de decisão dos consumidores se torna
tão relevante. A adoção de novas tecnologias sofre influência de diversas
variáveis como, por exemplo, a percepção de facilidade de uso e a percepção de
utilidade da tecnologia em questão, a confiança e a preservação da privacidade
que a tecnologia utilizada oferece, o ambiente de inovação e tecnologia e as
habilidades pessoais dos usuários, entre outros. Neste sentido, usando como base
o estudo de Pára-Lopez et al. (2011), é proposto um modelo para avaliar a
intenção de uso de mídias sociais para turismo online e realizada uma survey com
uma amostra composta por 165 indivíduos. Os resultados, alcançados por meio de
modelagem de equações estruturais, confirmam todas as hipóteses levantadas
nesta pesquisa. Foram verificadas relações significativas diretas e positivas entre
benefícios e incentivos à intenção de uso de mídias sociais, além de confirmada
relação significativa direta e negativa entre custos e intenção de uso de mídias
sociais em turismo online. / [en] This study aims to analyze the motivations and obstacles that might
influence the intention to use social media in online tourism-related purchases and
activities. Social media are increasingly present in the everyday life, as not only
means for social interaction, but also as marketing tools to various market
segments. For the tourism industry, social media are equally important and
therefore the study of its adoption and its relevance in consumer decision-making
becomes so relevant. The adoption of new technologies can be influenced by
several variables such as perceptions of ease of use and utility, trust, privacy and
the personal skills of users, among others. In this sense, based on the work
presented by Párra-Lopez et al. (2011), a model to evaluate the intention to use
social media for online tourism-related tasks is proposed and tested with a survey
of 165 individuals. The results, achieved by means of structural equation
modeling, confirm all the hypotheses for this research. Direct and significant
positive effects of benefits and incentives on the intention to use social media for
tourism-related tasks have been verified, while a direct and significant negative
relationship between cost and the intention to use social media in online tourism
was also found.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:28278 |
| Date | 02 December 2016 |
| Creators | MARIANA DE ARAUJO CARVALHO |
| Contributors | JORGE BRANTES FERREIRA, JORGE BRANTES FERREIRA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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