Den studerade enheten, Trafikledning Öst Stockholm, lider av en stor personalbrist som medfört att medarbetarna har problem med att hinna inhämta och ta till sig information samt att enhetens chefer behöver ägna mycket tid åt att lösa bemanningsfrågor. Det största problemet anses vara mängden mail som gör det svårt att sålla i informationen. Syftet med den här studien är att undersöka den interna kommunikationen på enheten med målet att ta fram en implementeringsplan för att förbättra den interna kommunikationen. Studien avser att besvara följande frågeställningar: (1) Vad är grundorsaken till kommunikationsproblemet? (2) Hur påverkar ledarskapet den interna kommunikationen? (3) Hur påverkas medarbetarna av den interna kommunikationen? (4) Hur kan den interna kommunikationen förbättras? Det teoretiska ramverket bygger på teori om kommunikation och intern kommunikation och behandlar bland annat synsätt på kommunikation och vägar till en effektiv intern kommunikation. Studien är en fallstudie och har sin utgångspunkt i ett kvalitativt angreppssätt. Insamling av data skedde dels genom en workshop med utvalda organisationsmedlemmar samt via enkäter som skickades ut till samtliga medarbetare och chefer på enheten. Resultatet visar att organisationen präglas av ett transmissionssynsätt på kommunikation där kommunikation ses som överföring av information uppifrån och ner, från ledning till medarbetare och där medarbetaren utgör en passiv mottagare. Medarbetarna upplever att de tar emot för mycket information medan cheferna anser att de skickar iväg en lagom mängd. Tidsbristen tycks påverka båda parter där cheferna kämpar med att få ut informationen och medarbetarna med att hinna ta till sig av den. Studiens slutsatser visar följande: (1) Transmissionssynsättet på kommunikation bedöms vara problemets grundorsak. (2) Ledningen har en avgörande roll för den interna kommunikationen och bör fokusera mer på att anpassa kommunikationen efter mottagaren. (3) Medarbetarna påverkas negativt av bristerna i den interna kommunikationen genom bland annat stress och minskad trivsel. (4) Ett förändrat synsätt på kommunikationen från överföring till delning av information tros kunna förbättra den interna kommunikationen tillsammans med förbättringsåtgärderna i den framtagna implementeringsplanen. / The studied unit at the Swedish Transport Administration, Trafikledning Öst Stockholm, suffers from a substantial personnel shortage, which meant that employees have problems with obtaining and absorbing information. Also the managers need to spend a lot of time solving staffing issues. The biggest problem is considered to be the large amount of mail that makes it difficult to screen the information. The purpose of this study is to investigate the internal communication at the unit with the aim of developing an implementation plan to improve the internal communication. The study intends to answer the following questions: (1) What is the root cause of the communication problem? (2) How does leadership affect the internal communication? (3) How are the employees affected by the internal communication? (4) How can the internal communication be improved?The theoretical framework is based on theory of communication and internal communication and for instance deals with approaches to communication and pathways to effective internal communication. The study is a case study based on a qualitative approach. Data collection was done partly through a workshop with selected organisational members and through surveys sent to all employees and managers at the unit.The result shows that the organisation is characterised by a transmission approach to communication where communication is seen as the transfer of information from top to bottom, from management to employees and where the employee is a passive recipient. The employees feel that they receive too much information while the managers believe that they send out a reasonable amount. The lack of time seems to affect both parties where the managers are struggling to get the information out and the employees are struggling with having time to comprehend the information received.The conclusions shows the following: (1) The transmission approach to communication is considered to be the root cause of the problem. (2) The management has a vital role in internal communication and should focus more on adapting communication to the recipient. (3) The employees are adversely affected by the deficiencies in internal communication through, among other things, stress and reduced well-being. (4) An altered approach to communication from transmission to sharing of information is believed to be able to improve the internal communication along with the improvements in the developed implementation plan.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-387794 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Erixon, Sara, Ekdahl, Emely |
| Publisher | Uppsala universitet, Institutionen för teknikvetenskaper, Uppsala universitet, Institutionen för teknikvetenskaper |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TVE-LKF ; 19010 |
Page generated in 0.0029 seconds