En la actualidad, las empresas necesitan estar informadas acerca de la opinión que
tienen sus principales clientes respecto a los productos o servicios que ofrecen. Esto
se debe a que estas dependen de esa información para poder tomar decisiones
estratégicas al respecto. Para poder lograr esto, muchas de ellas optan por contratar
servicios de empresas consultoras que realicen una encuesta tradicional o un focus
group para poder obtener la información requerida; sin embargo, la parcialidad que
guardan este tipo de estudios hace que en algunos casos se tomen decisiones
estratégicas a partir de información no del todo fiable o representativa.
En base a lo mencionado anteriormente, el presente proyecto de fin de carrera
brindará una herramienta para poder aprovechar la información contenida dentro de
los comentarios hechos en foros de discusión en línea. Estas fuentes de conocimiento
muchas veces no son procesadas para ningún fin; sin embargo, por medio de la
herramienta propuesta se podrá extraer información relevante para ser utilizada como
base de conocimiento por una empresa del rubro educativo. A partir de la cual se
podrá contar con una alternativa confiable para obtener información sobre a la opinión
directa de sus alumnos respecto a los cursos y profesores pertenecientes a la
organización. Por último, dicha información podrá ser utilizada como base durante la
toma de decisiones estratégicas de dicha organización educativa. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/6064 |
| Date | 09 June 2015 |
| Creators | Peña Vilca, Willy Alexis |
| Contributors | Melgar Sasieta, Héctor Andrés |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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