El propósito de esta investigación fue determinar la relación entre el Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC) y la Gestión de la Calidad Total (GCT) en el sector
mantenimiento vehicular de Lima Metropolitana; así como determinar el nivel de
cumplimiento de la gestión de la calidad en este sector.
La investigación utilizó el modelo de Benzaquen (2013a, 2013b) para medir el nivel
de cumplimiento de la gestión de la calidad. La investigación estudió a 66 empresas del
sector mantenimiento vehicular de Lima Metropolitana, con el objetivo de comparar los
niveles de cumplimiento percibidos por las empresas que poseen y no poseen un sistema de
gestión de calidad, respecto a los nueve factores de éxito de la calidad (SGC).
La investigación presentó como resultado que las empresas que cuentan con un SGC
tuvieron un nivel de cumplimiento de la gestión de la calidad significativamente mayor que
las empresas que carecen de un SGC, permitiendo concluir que existe una influencia positiva
de los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) sobre la Gestión de la Calidad Total (GCT)
en el sector mantenimiento vehicular de Lima Metropolitana. / The purpose of this research was to determine the relationship between Quality
Management System (QMS) and Total Quality Management (TQM) in the automotive
maintenance industry in Lima Metropolitana; And to determine the level of compliance of
quality management in this industry.
The research used the model from Benzaquen (2013a, 2013b) to measure the level of
compliance of quality management. The research studied 66 companies in the automotive
maintenance industry in Lima Metropolitana, with the aim of comparing the levels of
compliance received by the companies that own and do not have a quality management
system, compared to the nine success factors of quality (TQM).
The research result showed that companies with a QMS had a level of compliance of
quality management was significantly higher than companies without a QMS, to the
conclusion that there is a positive influence of the System of Quality Management (SGC) on
Total Quality Management (TQM) in the automotive maintenance industry Lima.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14866 |
| Date | 29 August 2019 |
| Creators | Chávez Alarcón, Edwin, Espinoza Vizcarra, Franz, Sáenz Santos, Jesús, Wong Pinche, Jose Marcelo |
| Contributors | Marquina Feldman, Percy Samoel |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
Page generated in 0.0018 seconds