RingByName es un caso real de una empresa de Tecnología de Comunicaciones Norteamericana que
luego de quince años enfrenta el reto proveniente de los cambios en la industria y territorio de operación
original que les obliga a evaluar una estrategia de rediseñar su producto y considerar una expansión
territorial que le permita aumentar su rentabilidad a la vez de expandirse hacia mercados
internacionales.
Le empresa en estudio; Inphonex inició operaciones en un contexto del cambio tecnológico de la
industria de Comunicaciones hacia VoIP brindando servicios al mayoreo a empresas proveedoras de
soluciones de comunicación que a su vez revendían dichos servicios a consumidores finales.
Luego de la evolución del mercado Inphonex decide crear un producto que le permita innovar utilizando
la nueva tendencia de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) y llegar con una oferta
integrada eficiente, de alto valor y con capacidad de ser adquirida, instalada y utilizada directamente por
las Pequeñas y Medianas Empresas.
El caso transcurre alrededor de la mente del CEO de la empresa el cual tiene la responsabilidad de
analizar la evolución de la industria desde una perspectiva de pionero, creador de servicios y líder de la
compañía; en un contexto en el que por un lado cuenta con las limitantes de una industria con
información de mercado escasa pero por otro cuenta como empresa con diferenciadores por
competencias en desarrollo y prestación de tecnologías de servicios los cuales pueden ser transferidas a
nuevos mercados y territorios a raves de la Internet y las plataformas de comercio electrónico lo cual
podría permitir una expansión.
RingByName es precisamente el producto que diseñó Inphonex para capturar la oportunidad generada
por evolución en su industria: una solución que toma las funciones más importantes de comunicaciones
unificadas para las PYMES (telefonía, mensajería interna, llamadas en conferencia, etc.) con servicios
adicionales de gestión como CRM y almacenamiento ilimitado de documentos en la nube y un sistema de
supervisión de actividades de empleados en un solo servicio. Todo esto en una sola aplicación disponible
desde cualquier lugar y desde medios fijos (computadoras) o móviles (teléfonos), listo para usar, que
elimina las necesidades de entrenamientos y configuración. Tal como lo manifiesta Inphonex:
RingByName es una solución llave en mano para las necesidades clave de las empresas pequeñas y
medianas. / RingByName is a real case of a U.S. telecommunication company that after fifteen years of operation
faces the need to evolve in order to adapt and leverage on changes in the industry and their current
territory. This shift requires them to evaluate a strategy of redesigning their product and also consider an
expansion in order to increase profitability while tapping into international markets.
The company under study; Inphonex originally started operations in a moment when the
communications industry started moving into VoIP. They launched operations as a provider of
wholesale VoIP services to companies that resold these servicers to final consumers.
After witnessing the Telecommunications Industry trend towards Unified Communications as a service
(UCaaS) Inphonex decided to create a product that allowed them to leverage on the new shift by adding
other key services to their original offer in an efficient integrated offer with a highly perceived value, ease
of use and reachable most importantly that could be acquired and implemented directly by small and
medium-sized companies.
The case gravitates around the mind of the company's CEO who has the responsibility to analyze the
evolution of the industry from the perspective of a being a technology pioneer, service designer and
leader of the company; in a context where in one hand he has to deal with the challenge of limited
availability of industry research but in the other hand knowing his company has key strengths generated
by their competence in technology service development that can be easily transferable to other territories
by using the Internet and E-commerce platforms. This can allow a quick expansion.
RingByName is precisely the product Inphonex designed to capture the opportunity generated by the
evolution its industry: a solution that takes the most important functions of unified communications for
SMEs (telephony, internal messaging, Conference calls, etc.) with additional critical services such as CRM
and unlimited cloud document storage and an employee activity monitoring system in one service. All
this in a single application that’s available anytime and from anywhere (either computers or
smartphones), is ready to use, eliminates the needs of training and configuration. As Inphonex states:
RingByname is a turnkey solution for the key needs of small and medium-sized businesses.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14731 |
| Date | 08 August 2019 |
| Creators | Ramsay Aniceto, Bibiana Graciela, Basas Elguera, Alfonso Abelardo, Bazan Torres, Christian Gabriel, Zimic Padilla, Baldo Antonio |
| Contributors | Rojas Valdez, Kelly |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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