La presente investigación compara los niveles de calidad percibidos por las empresas
del sector conversión en el Perú al 2014 que poseen un sistema de gestión de la calidad ISO
9001 y las que no. Para ello se utilizó el modelo de los nueve factores de administración de la
calidad total (TQM) propuesto por Benzaquen (2013). Se trabajó con una muestra de 87
empresas, 47 de las cuales cuentan con certificación ISO 9001.
El estudio realizado mostró que existe una diferencia significativa del nivel de calidad
percibido entre las empresas del sector conversión con certificación ISO 9001 y las que no.
Las empresas con ISO 9001 tienen un mayor nivel de calidad percibido respecto a cada uno
de los nueve factores que aquellas no certificadas. Ante ello se recomienda que las empresas
del sector que no han implementado la certificación analicen la factibilidad y conveniencia de
hacerlo en vistas a lograr mejores niveles de administración de la calidad. Así mismo se
recomienda que las empresas del sector inviertan en la educación y capacitación de sus
empleados en temas relacionados a la gestión de la calidad. / This research compares the perceived levels of quality by converting sector
companies in Peru to 2014 that have a management system ISO 9001 and those which do not
have one. In order to achieve it, it was considered the nine factors of total quality
management (TQM) proposed model by Benzaquen (2013). The sample size was 87
companies, 47 of which are ISO 9001 certified.
The study showed that there is a significant difference between the perceived level of
quality between conversion sector companies with ISO 9001 and those without it. Companies
with ISO 9001 have a higher level of quality perception concerning with each of the nine
factors than those not certified. Therefore it is recommended that the sector companies that
have not implemented the certification analyze the feasibility and convenience of doing so in
order to achieve better levels of quality management. Likewise, it is recommended that sector
companies invest in education and training of its employees on issues related to quality
management.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14958 |
| Date | 10 September 2019 |
| Creators | Pereda Tejada, Ana Patricia, Pereyra Sarmiento, Gabriel, Pezo Lanfranco, Sandro Rafael, Sánchez Puerta, Karla Denisse |
| Contributors | Marquina Feldman, Percy Samoel |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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