La presente investigación buscó identificar el nivel de cumplimiento de los factores de
éxito de TQM en el sector de las instituciones educativas secundarias privadas del Perú desde
la perspectiva de sus directivos. Para lo cual se utilizó el modelo de nueve factores del TQM
en la empresa desarrollado por Benzaquen (2013). Con este propósito se aplicó un
cuestionario de treinta y cinco preguntas a una muestra de 361 instituciones que representa al
total de la población de las instituciones educativas secundarias privadas del Perú con el
propósito de diagnosticar la situación actual.
En esta investigación descriptiva de enfoque cuantitativo y no experimental, se
evaluaron los nueve factores del TQM, resultando un nivel de cumplimiento de 3,49 en las
instituciones educativas secundarias privadas del Perú. Siendo los siguientes factores que
obtuvieron puntaje superior al promedio: planeamiento de calidad, gestión de calidad del
proveedor, control y mejoramiento del proceso, círculos de calidad y enfoque de satisfacción
al cliente, lo cual demuestra un avance en el interés del sector en considerar el TQM en el
sistema de gestión de calidad. / This research aimed at identifying the level of compliance of the success factors of
TQM in the sector of private secondary educational institutions of Peru from the perspective
of their managers. For which the nine-factor model of TQM in the company developed by
Benzaquén (2013) was used. For this purpose a questionnaire to thirty-five questions were
applied to a sample of 361 institutions representing the total population of private secondary
educational institutions in Peru in order to diagnose the current situation.
In this descriptive quantitative research and non-experimental approach, the nine
factors were evaluated TQM in the company, resulting in a 3.49 level of compliance in
private secondary educational institutions in Peru. They are obtained the following factors
that score above average: quality planning, quality management provider, control and process
improvement, quality circles and customer satisfaction approach, demonstrating an
improvement in the interest of the sector consider TQM in quality management system
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14812 |
| Date | 23 August 2019 |
| Creators | Campos Arias, René, Chang López, Catherine, Culqui Culqui, Eliott, Tsukazan Nakaima, Rubén |
| Contributors | Marquina Feldman, Percy Samoel |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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