Un aspecto importante de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) radica en que
las compañías son consideradas como parte integrante de la realidad diaria de los individuos,
no solo por los servicios que éstos utilizan y de los productos que consumen, sino también
porque las empresas se establecen como sujetos participantes a nivel social.
La RSE viene ganando importancia a nivel mundial; son varios los estudios que se
han desarrollado sobre ella y su influencia en el comportamiento de compra de los
consumidores, encontrándose la mayoría de estos estudios en países desarrollados; muy
pocos en Latinoamérica y algunos en el Perú
La siguiente investigación trata de determinar la influencia que la RSE tiene en el
comportamiento de compra de los consumidores peruanos, ubicados en Lima Metropolitana.
Se desarrolló un experimento bajo la Metodología de los Modelos de Elección Discreta con el
objetivo de poder cuantificar la intención de compra y la disposición a pagar por las acciones
de responsabilidad social desarrolladas por las empresas.
La investigación se realizó para el producto detergente y se enfocó a consumidores de
Lima Metropolitana, comprendidos en un rango de edad entre 41 y 50 años, realizándose una
encuesta a una muestra de 132 personas. Los resultados indicaron que existe una relación
positiva entre las acciones de RSE y la decisión de compra de los consumidores de
detergentes, así como también con la disposición a pagar por dichos atributos. Este estudio
indica además que las acciones de RSE son superiores a las Competencias Corporativas. En
consecuencia la presente investigación está orientada a obtener un mejor entendimiento de las
relaciones de la empresa con el consumidor del segmento estudiado y como esta ayuda en el
proceso de toma de decisiones gerenciales y la asignación de recursos.
Esta tesis es una ampliación del alcance de la investigación doctoral del profesor
Percy Samoel Marquina Feldman (2009), La Influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el Comportamiento de Compra de los Consumidores Peruanos (Pontificia
Universidad Católica del Perú: CENTRUM). Esta tesis de maestría busca validar si la
relación identificada originalmente por el profesor Marquina también se presenta en la
categoría de detergentes, tal como el autor lo sugiere en sus recomendaciones finales. Con su
autorización, se han utilizado partes de su tesis, particularmente en los que se refiere a la
revisión de la literatura y el método. / An important aspect of Corporate Social Responsibility (CSR) is that companies are
considered an integral part of the daily reality of individuals, not only because of the services
they use and the products they consume, but also because companies are seen as subjects
which participate at a social level.
CSR is gaining importance worldwide, but in Perú, several studies have been
developed on it and their influence on the buying behavior of consumers, with the majority of
these studies in developed countries; very few in Latin America and some in Peru.
The following investigation will try to determine the influence that CSR has on the buying
behavior of Peruvian consumers located in Lima.
An experiment was developed using the Discrete Choice Models Methodology with
the aim of quantifying the purchase intention and the willingness to pay for social
responsibility plans developed by companies. A group of 132 consumers, within the age
range of 41 and 50 living in Lima, were interviewed. The research provides empirical
evidence of a positive relationship between CSR and the purchase behavior. The results of
this study will demonstrate the effects of Corporate Social Responsibility as a whole and
validate if it exceeds the corporate competencies. Consequently this research is aimed at
obtaining a better understanding of the relationships between the company and the consumer
segment studied and how it helps in the process of management decision making and
resource allocation.
This thesis is an extension of the doctoral research of Professor Percy Samoel
Marquina Feldman (2009), “La influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el
Comportamiento de Compra de los Consumidores Peruanos”( Pontifica Universidad Católica
del Perú: CENTRUM). This purpose is to determine whether the relationship originally
identified by Professor Marquina is also valid for the detergents category. Extracts of Professors Marquina thesis were used with his consent, particularly those related to literature
review and methodologies.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/13558 |
| Date | 26 February 2019 |
| Creators | Peralta Aréstegui, Estela María, Arroyo Herrera, Jesús Valentín, Mollinedo Flores, Daniel Alcides, Eyzaguirre Morillo, Renato Alfonso |
| Contributors | Butrón Castañeda, Gisella Eliana |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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