El presente documento de investigación ha tenido como objetivo, medir el nivel de
cumplimiento de los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total [TQM] del
sector seguridad privada en Lima Metropolitana e identificar si existe una relación positiva
entre las empresas que hayan implementado un Sistema de Gestión de la Calidad [SGC]
basado en el ISO 9001 del sector seguridad privada en Lima Metropolitana. Para ello, se
utilizó la metodología de los nueve factores del TQM propuesta por Benzaquen (2013),
plasmándose de manera aplicativa en la realización de una encuesta.
El estudio analizó 35 empresas de seguridad privada, con el objetivo de establecer una
comparación entre empresas con SGC basado en el ISO 9001 y las que no tienen. Los
resultados obtenidos dieron como resultado un nivel de TQM de 4.005 y permiten mostrar el
nivel de cumplimiento de los factores de éxito del TQM en la gestión de calidad del sector
seguridad privada en Lima Metropolitana así como identificar una relación positiva en un
mayor nivel de calidad entre las empresas que hayan implementado un SGC basado en el ISO
9001 del sector seguridad privada en Lima Metropolitana / This research paper has aimed to measure the level of compliance of the success
factors of the Total Quality Management [TQM] the private security sector in Lima
Metropolitana and identify if there is a positive relationship between the companies that have
implemented a System Quality Management [SGC] based on ISO 9001 the private security
sector in Lima Metropolitana. To do this, the methodology of the nine factors TQM given by
Benzaquen (2013) and reflected applicative way of conducting a survey was used.
The study analyzed 35 private security companies, with the aim of establishing a
comparison between companies with SGC based on ISO 9001 and those without. The results
yielded a level of 4,005 and allow TQM show the level of compliance of the success factors
of TQM in quality management of private security sector in Lima Metropolitana and identify
a positive relationship to a higher level of quality among the companies that have
implemented a SGC based on ISO 9001 the private security sector in Lima Metropolitana
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/8861 |
| Date | 20 June 2017 |
| Creators | Luis Felipe, Montalva De Falla, Jurado Guerra, Ricardo Augusto, Condori Condori, Sandra Antonia |
| Contributors | Avolio Alecchi, Beatrice Elcira |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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