Företag som kommunicerar sitt varumärke och eventuella tilläggsmärkningar utan medvetenhet om kundens uppfattning och förväntan riskerar att förlora sina kunder till konkurrenter. Därav syftar denna kandidatuppsats till att undersöka om det finns diskrepanser i ett företags kommunikation av en kvalitetsstämpel i förhållande till kundens uppfattning och förväntningar av denna kvalitetsstämpel. Vi kommer att beskriva diskrepanserna som gap och studien kommer att klargöra hur dessa gap kan ta sig uttryck samt utreda varför de uppstår. I vår studie undersöker vi AB Sporrong och deras kommunikation av kvalitetsstämpeln Kunglig Hovleverantör. Studien baseras på intervjuer med anställda på AB Sporrong samt kunder till företaget. Insamlad data har analyserats med hjälp av ett analysverktyg vi själva utvecklat med utgångspunkt ifrån Kapferers (2008) identitetsprisma samt teori inom ämnet varumärkeskommunikation. Likheter och diskrepanser återfinns i företagets kommunikation av det Kungliga Hovleverantörsskapet och kundens uppfattning och förväntan. De gap vi i studien har identifierat beror på bristande eller otydlig kommunikation och en undermålig medvetenhet kring kundens behov.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-218158 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Englund, Fredrik, Hellberg, Anton |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0032 seconds