El grupo empresarial Roberts desarrolla sus actividades en la región sur del Perú, en
el rubro de negocio automotriz, ha materializado en un reporte de sostenibilidad y
consideración del estándar GRI, a través de políticas y buenas prácticas para contribuir con
la sociedad e impulsar su sostenibilidad en los ámbitos social, ambiental y económico.
El desarrollo del presente reporte de sostenibilidad como herramienta de gestión
para Roberts Resersur, se desarrolla en un contexto de nueva normalidad por pandemia
Covid-19; la investigación parte del análisis externo e interno con la aplicación de
herramientas PESTEL, AMOFHIT y las cinco fuerzas competitivas de Porter en la
industria automotriz. En la metodología de identificación del problema central se utilizó el
diagrama de Ishikawa; se encontró en su problemática la retención de clientes lo cual
implica cambios y nuevas estrategias que impulsen la sostenibilidad de la empresa.
Finalmente, se llega a las conclusiones en un contexto de sostenibilidad social,
ambiental y económico: La bioseguridad es fundamental para la adecuación de las
actividades en la nueva normalidad con la implementación de protocolos de bioseguridad,
capacitaciones y ajustes en sus procesos; La virtualización permite la interacción con los
clientes y recupera el índice de ventas a través de la intensificación de oferta vehicular y
descuentos en sus centro de servicios, además el cuidado de la estabilidad laboral de sus
colaboradores; la mayor integración de áreas y buena comunicación para la sinergia en sus
procesos y generación de valor; y la necesidad de mejora de bases de datos para optimizar
la logística y la calidad de servicio. / The Roberts business group develops its activities in the southern region of Peru, in
the automotive business area, has materialized in a sustainability report and consideration
of the GRI standard, through policies and good practices to contribute to society and
promote sustainability in social, environmental and economic areas.
The development of this work on sustainability as a management tool for Roberts
Resersur takes place in a context of new normality due to the Covid-19 pandemic; the
research starts from the external and internal analysis with the application of PESTEL,
AMOFHIT tools and Porter's five competitive forces in the automotive industry. The
methodology used to identify the central problem was Ishikawa's diagram; customer
retention was identified as a problem, which implies changes and new strategies that
promote the sustainability of the company.
Finally, the conclusions are reached in a context of social, environmental and
economic sustainability: Biosafety is essential for the adaptation of activities in the new
normality with the implementation of biosafety protocols, trainings and adjustments in their
processes; Virtualization allows interaction with customers and recovers the sales index
through the intensification of vehicle offer and discounts in their service centers as well as
the care of the labor stability of their collaborators; greater integration of areas and good
communication for synergy in their processes and value generation; and the need to
improve databases to optimize logistics and quality of service.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/18486 |
| Date | 26 February 2021 |
| Creators | Véliz Gonzales, Carol Fabiola, Sarmiento Ignacio, Luis Carlos, Obando Plantarrosa, Milton Cesar |
| Contributors | Barcellos de Paula, Luciano |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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