En el presente estudio se propone el planteamiento y elaboración de un nuevo
modelo de gestión para laboratorios de ensayo, el cual permita ser utilizado
indistintamente por cualquier laboratorio, tomando como referencia las normas y
directrices vigentes relacionadas a la evaluación de la conformidad.
El planteamiento y elaboración del modelo propuesto busca atacar uno de los
principales problemas que enfrentan los laboratorios de ensayo y que consiste
en la necesidad de gestionar aspectos, tales como; recursos físicos, recursos
humanos, la confiabilidad de los resultados y las actividades que se realicen
dentro de ella; de la mejor manera posible para lograr satisfacer con un adecuado
nivel de servicio que cubra las expectativas del cliente.
Además, para la realización de este modelo de gestión para laboratorios de
ensayo se ha requerido de la revisión de diversos documentos de modelos ya
existentes, aplicación de entrevistas para conocer la situación de los
laboratorios, revisión de conceptos básicos y aplicación de herramientas,
formatos y conceptos generales.
Esta propuesta se ha estructurado en nueve capítulos, en el primer capítulo, se
detalla el marco contextual dentro del cual se describe la historia de la gestión
de la calidad en el laboratorio, situación de los laboratorios en el Perú y los
trabajos previos relacionados con modelos de gestión de laboratorios. En el
segundo capítulo, se desarrolla el marco teórico que contiene la descripción de
varios autores, en los que se basa la propuesta, así como el despliegue
normativo bajo el enfoque de la norma NTP ISO/IEC 17025:2017, las buenas
prácticas de laboratorio (BPL) y directrices nacionales que utilizan los
laboratorios. El tercer capítulo, describe la problemática y por lo tanto se plantean
los objetivos de la presente propuesta. El cuarto capítulo, centra el desarrollo de
la metodología de la propuesta, se empieza desde el análisis del entorno externo
e interno, luego se continua con el diagnóstico y análisis de la situación del
laboratorio, así también, se desarrolla la preparación y planificación estructural y finalmente se termina con el despliegue del desarrollo e implementación del
modelo. En el quinto capítulo, se realiza la evaluación de la implementación bajo
el enfoque de aspectos tales como los costos asociados a la implementación del
modelo de gestión de la calidad en un laboratorio de ensayos, auditorías y la
revisión por la dirección.
El sexto capítulo, desarrolla los resultados que genera el modelo propuesto. En
el séptimo capítulo, se formulan las conclusiones. El octavo capítulo, sugiere las
recomendaciones luego del estudio del modelo propuesto y finalmente el noveno
capítulo describe las referencias utilizadas a lo largo del presente estudio.
Finalmente, la implementación de este modelo de gestión permite la utilización
de herramientas estratégicas o pasos estructurados, aplicados a todo nivel de la
organización del laboratorio y a todas las actividades involucradas en ella, con el
propósito de alcanzar un buen desempeño, confiabilidad de resultados,
satisfacción del cliente y el cual a su vez permita una gestión integral y sostenible
en el tiempo.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/20669 |
| Date | 18 October 2021 |
| Creators | Camizán Vigo, Amparo Janeth |
| Contributors | Puertas Vásquez, Mónica Aurora |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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