La presente investigación tiene como objetivo principal analizar los factores que influyen en
la lealtad de marca de la aplicación Yape por parte de usuarios jóvenes a pesar de los fallos
que esta presenta, para un posterior análisis y explicación de nuevas perspectivas acerca de
la lealtad de marca Yape. Ello es relevante, ya que, en la mayoría de los casos, si es que los
usuarios no se sienten satisfechos con el servicio que reciben, es probable que no lo vuelvan
a consumir. Sin embargo, en el caso Yape, se muestra un fenómeno interesante que
demuestra que aun cuando los usuarios se muestran insatisfechos, aún se mantienen leales
a la marca. Adicionalmente, resulta importante mencionar que los medios de pago digitales
se encuentran en auge en nuestro país, siendo las billeteras móviles el primer puesto de la
lista. De esta manera, el presente trabajo contribuirá a un mejor estudio acerca de esta nueva
tendencia, que definitivamente podrá ser replicado en las billeteras digitales emergentes.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/27119 |
| Date | 01 November 2024 |
| Creators | Davila Sahuanay, Joseph Andre, Levano Leyton, Sofia Raquel |
| Contributors | Sosa Sacio, Manuel Angel |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/embargoedAccess, https://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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