El presente trabajo de investigación es acerca de la relación entre la satisfacción y el valor percibido con la lealtad de los consumidores de e-Retailers de ropa de la generación X vs Y en Lima Metropolitana. En el 2020, a raíz del covid-19 y el confinamiento en diversos países, el e-commerce se convirtió en el protagonista de la reactivación económica, siendo su crecimiento un 200% alrededor del mundo, según Think with Google. Además, impactó en los hábitos del consumidor; surgieron quienes compraron por primera vez en un canal digital, y los pequeños empresarios se acoplaron a esta nueva tendencia. Es importante destacar que la categoría moda fue una de las más adquiridas con 54%. (Blacksip, 2020)
En el capítulo 1, se detalla los antecedentes de la investigación, las definiciones de cada una de las variables estudiadas, la evolución del comercio electrónico a nivel mundial, Latinoamérica, y el Perú, los e-Retailers en territorio nacional, la categoría de moda textil y el comportamiento de shopper de dos generaciones, X e Y.
En el capítulo 2, se desarrolla la situación de la problemática, las hipótesis y objetivos, tanto generales como específicos. En el capítulo 3, se explica la metodología de investigación utilizada. El capítulo 4, se basa en los resultados descriptivos. Por último, el capítulo 5 se realiza en análisis estadístico de los resultados. / The present research is about the relationship between satisfaction and perceived value with the loyalty of consumers of clothing e-Retailers of generation X vs. Y in Lima Metropolitana. In 2020, as a result of covid-19 and the confinement in various countries, the e-commerce became the protagonist of the economic reactivation, with its growth of 200% around the world, according to Think with Google. In addition, it impacted on consumer habits; those who bought for the first time on a digital channel emerged, and small entrepreneurs joined this new trend. It should be noted that the fashion category was one of the most acquired with 54%. (Blacksip, 2020)
In chapter 1, the background of the research is detailed, the definitions of each variables studied; the evolution of e-commerce worldwide, Latin America, and Peru, e-Retailers in the national territory, the textile fashion category and the shopper behavior of two generations, X and Y.
In Chapter 2, the situation of the problem, the hypotheses and objectives, both general and specific, are developed. In chapter 3, the research methodology used is explained. Finally. In Chapter 4, is based on the descriptive results. Finally, in chapter 5 is about the statistical analysis of the final results. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/656530 |
| Date | 02 June 2021 |
| Creators | Huaripoma Vega, Gianella Mirella, Jara Montero, Maria Fernanda |
| Contributors | Muñoz Díaz, Katherine Giselle |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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