User onboarding är ett grundläggande element för SaaS-företag och onlinetjänster som vill öka sin kundkrets och att sedermera bibehålla den, då detta påvisar en plattforms värde på ett omedelbart sätt samt bevarar nya kunders engagemang. Syftet med denna studie var att undersöka vad user onboarding i form av en interaktiv produktguide har för påverkan på en SaaS-produkts användbarhet och learnability, med en förhoppning om att bidra till en ökning i dessa. I studien har användartester och enkäter använts för att undersöka eventuella skillnader innan respektive efter implementering av onboarding-aktiviteten. Resultatet pekar mot en oförändrad grad av användbarhet och learnability rent kvantitativt, samtidigt som en positiv inställning till produktguiden och en självupplevd känsla av ökad learnability även kan ses hos användarna ur ett kvalitativt perspektiv.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-117617 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Silva-Kihlén, Natalie |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för datavetenskap och medieteknik (DM) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.004 seconds