Det har under de senaste åren skett en signifikant e-handelstillväxt, inte minst till följd av den rådande Covid-19 pandemin, utan även eftersom kunder konsumerar sina produkter online i större omfattning än tidigare. Därtill har anpassningsförmågan hos ehandelsaktörer blivit allt viktigare, vilket synliggörs genom att fler e-handlare erbjuder sina kunder ett brett urval av leverantörer och leveransmetoder. Trots att allt större tonvikt riktas mot miljövänliga leveransalternativ påträffas fortfarande märkbara utmaningar. Detta med tanke på att tidigare forskning föreslår att kunder agerar irrationellt, impulsivt och förväntas maximera den egna nyttan. Fraktkostnad identifieras utifrån tidigare forskning som den mest dominerande aspekten vid val av leveransalternativ. Studieområdets problematik baseras på avvägningar mellan e-handelstillväxt och höjd klimatpåverkan genom koldioxidutsläpp och föroreningar. Således existerar ett samband mellan e-handelskunders konsumtion och de utsläpp som förekommer. Syftet med denna studie är att undersöka ehandelskundens köpbeteenden och beslutsfattande i förhållande till de hållbara leveransoch returalternativ de ställs inför vid onlineköp, med ett fokus på miljömässig hållbarhet. Studien avgränsar sig till business to consumer (B2C) eftersom syftet är att undersöka privata e-handelskunders köpbeteenden. För att kunna undersöka studiens syfte har en kvantitativ metod applicerats i form av en enkätundersökning som inriktat sig på ett bekvämlighetsurval med 116 respondenter. Studiens resultat visar fortsatt att fraktkostnad i bred bemärkelse är den enskilt starkaste faktorn vid val av leveransalternativ, vilket även är på bekostnad av miljömässig hållbarhet. Vidare presenteras ytterligare resultat och samband som visar på e-handelskundens köpbeteende i samband med andra variabler som anses viktiga för att besvara undersökningens frågeställningar. Slutsatsen visar att ehandelskunder starkt värdesätter pris vid val av leverans- och returalternativ. Det framkommer tydliga demografiska skillnader vad gäller köpbeteenden och ehandelskunder tar inte sitt miljömässiga ansvar vid köp online. Slutligen presenteras förslag till framtida forskning vad gäller påverkan på e-handelskunders köpbeteenden och vilka ytterligare faktorer som kan påverka dem. / Over the last couple of years, a remarkable increase in e-commerce sales have occurred due to enhanced consumption patterns during the Covid-19 pandemic. In addition, ecommerce companies have to a greater extent emphasized customer adaptation in regards to delivery opportunities. For example, customers are being offered a large number of carriers and delivery methods in order to satisfy the delivery requirements of every customer. Despite the fact that more companies than ever seem to take environmentally friendly delivery alternatives into account, irrational and impulsive buying behaviour and self-interest is being put above the environment. Prior studies identify freight cost as the most crucial aspect when choosing a delivery alternative. The interest for sustainable delivery alternatives has developed throughout the last couple of years, which is a result of rising levels of carbon dioxide emissions, as well as pollution and contamination. The main purpose of this study is to explore e-customers buying behaviour and decision making in relation to the environmentally friendly delivery alternatives that are being offered. The study is limited to business-to-consumer (B2C). In order to respond to the purpose of this study, a quantitative method in the form of a survey was conducted and a convenience selection was applied with 116 respondents. The final result indicates that freight cost is the most prominent incentive to justify consumption, which is at the expense of environmental sustainability. Furthermore, additional results and statistical relationships are presented that show the e-customer's buying behaviour in connection with other variables that are considered important for answering the issues of the thesis. The conclusion shows that e-commerce customers strongly value price when choosing delivery and return alternatives. There are clear demographic differences in terms of buying behaviour and e-customers do not take their environmental responsibility when buying online. Finally, proposals are presented for future research regarding the impact on ecustomers' buying behaviours and what additional factors may influence them.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mau-54541 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Mazilu, Cristian, Schlyter Sjöslätt, Jonatan, El Mokbel, Sirin |
| Publisher | Malmö universitet, Institute for Urban Research (IUR) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0033 seconds