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Previous issue date: 2010-05-25 / Secretaria da Educação do Estado de São Paulo / This research study took place in a Business Unit, a division of an American multinational company in de area of power systems located in the city of Guarulhos. This study aimed to carry out a Needs Analysis in ten departments of the Business Unit and to identify the working tasks performed by the employees in the target situation and the tasks that offer difficulties executing the job. The theoretical approach underpinning this study is based on the ESP approach to Language Teaching. For Teaching English for Business Purposes (EBP) this study was based on Ellis & Johnson (1994), Dudley-Evans & St John (1998); for Needs Analysis it was based on Hutchinson & Waters (1987), Strevens (1988), Brindley (1989), Berwick (1989), Robinson (1991), Dudley-Evans and St John (1998) and Long (2005). Data were obtained in the ten departments by using questionnaires and interviews. This research is in the qualitative paradigm and the methodology used was case study, oriented by Yin (2005), Stake (1988), Chizotti (2006) and Johnson (1992). The community focus of this study was the employees of a Business Unit division of an American Multinational that use the English Language to perform tasks. The target situation needs and also the language learning needs were identified. The results of this study identified relevant information about the main genres used in the company. Employees of the multinational company use the English Language mainly to: read and write e-mail, answer phone calls, participate in conference calls, write and make presentations. Data demonstrated difficulties in performing tasks like answering the telephone, participating in conference call, reading and writing presentations and the skill that causes problems while performing the tasks are listening-speaking; i.e. oral interactional skills. The results of this research may be used to generate syllabuses that can be used to supply the company general needs and also each specific department needs / Esta pesquisa foi realizada em uma empresa multinacional de grande porte da área de sistema de energias situada na cidade de Guarulhos e teve como objetivos fazer a análise de necessidades do uso de Língua Inglesa junto aos diversos departamentos dessa instituição e identificar tanto as tarefas que os funcionários desempenham utilizando essa língua nas diversas situações de trabalho, quanto as tarefas que oferecem dificuldades em sua execução. Utilizei como aporte teórico a Abordagem Instrumental com foco no Ensino de Inglês para Fins de Negócios (EBP) de Ellis e Johnson (1994), Dudley-Evans e St John (1998), baseando-me, no que se refere especificamente à análise de necessidades, em Hutchinson e Waters (1987), Strevens (1988), Brindley (1989), Berwick (1989), Robinson (1991), Dudley-Evans e St John (1998) e Long (2005). Esta pesquisa se insere no paradigma qualitativo e desenvolveu um estudo de caso, orientado segundo Yin (2005), Stake (1988), Chizotti (2006) e Johnson (1992), Foi realizada no âmbito de uma comunidade específica funcionários de uma empresa multinacional que utilizam a Língua Inglesa para executar tarefas em contexto profissional. Os dados deste estudo foram obtidos junto aos dez departamentos de uma unidade de negócios da empresa multinacional por meio de questionários e entrevistas. Foram mapeados todos os departamentos em que a Língua Inglesa é imprescindível na execução das tarefas e foram definidas as necessidades das situações-alvo, assim como as necessidades de aprendizagem dos funcionários. Nos resultados desta pesquisa foram identificadas informações relevantes acerca dos principais gêneros utilizados nesse contexto empresarial. Os funcionários que trabalham nessa empresa multinacional utilizam a Língua Inglesa principalmente para: ler e escrever e-mail, atender telefonemas, participar de conference calls, redigir e fazer apresentações. Os dados demonstraram também que as principais dificuldades são: atender telefonemas e participar de conference calls e a principal habilidade que oferece dificuldades ao executar as tarefas é a de falar-ouvir. O resultado do mapeamento de tarefas poderá ser utilizado como base para um syllabus de cursos que poderá atender tanto às necessidades dos departamentos de uma forma mais geral, quanto às de cada departamento isoladamente
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/14149 |
| Date | 25 May 2010 |
| Creators | Onodera, Jorge |
| Contributors | Ramos, Rosinda de Castro Guerra |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Linguística Aplicada e Estudos da Linguagem, PUC-SP, BR, Lingüística |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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